Satisfacción ciudadana y servicios en línea desde las capacidades del Gobierno digital en Cuba: Análisis del ecosistema digital

Mónica Guillén del Campo

Authors

Mónica Guillén del Campo OBSERVATORIO DE GOBIERNO DIGITAL DE CUBA

Keywords:

online services and procedures, Cuban digital ecosystem, digital government, citizen satisfaction

Abstract

The development of the Digital Government in Cuba has among its objectives to implement online services and procedures from a service approach centered on the citizen. For this reason, it is necessary, from the Digital Government Observatory of Cuba, to provide a systematic follow-up to them. Their analysis should cover both the level of identification and monitoring of online services, as well as studying citizen satisfaction. Therefore, this communication aims to analyze the behavior of the Cuban digital ecosystem linked to the online procedures and services offered by Cuban government entities. For which a group of indicators were measured, which were monitored in all national and provincial government portals. More than 50 e-government services were analyzed, in different stages of maturity. Some results indicate that most of the procedures and services that are provided are not fully digitized, since they culminate with the delivery of physical documents; there are few mechanisms or dynamics dedicated to the evaluation of citizen satisfaction, among other elements that affect citizen satisfaction in relation to online services. However, despite the difficulties and challenges that the country faces in order to provide services more efficiently and effectively, it can be affirmed that there has been progress in relation to the development of essential online services for citizens.

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