Revista Cubana de Transformación Digital

Importancia de la fidelización en empresas tecnológicas de software

Dailyn García Dominguez — 2024-12-31

La fidelización de clientes en empresas de software es un tema de creciente relevancia en un entorno competitivo y dinámico. Este estudio se centra en investigar las estrategias más efectivas para fomentar la lealtad del cliente, planteando preguntas clave sobre las prácticas que mejor funcionan en el sector y cómo las empresas pueden adaptarse a las tendencias emergentes. ¿El objetivo? Proporcionar un análisis detallado de casos de éxito y buenas prácticas a nivel internacional. Los hallazgos de la investigación indican que la fidelización no solo reduce los costos de adquisición de nuevos clientes, sino que también incrementa los ingresos recurrentes a través de la repetición de compras. Se ha observado que la personalización de la experiencia del usuario y la creación de comunidades en línea, son fundamentales para fortalecer la lealtad. Las empresas que implementan sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y utilizan tecnologías como la inteligencia artificial (IA), logran mejor comprensión de las necesidades de sus clientes, lo que les permite ofrecer soluciones más relevantes. En conclusión, la fidelización de clientes es esencial para el éxito a largo plazo de las empresas de software. Las estrategias efectivas no solo mejoran la retención y satisfacción del cliente, sino que también contribuyen a la estabilidad financiera de la empresa. Este estudio subraya la necesidad de seguir investigando áreas, como el impacto de la tecnología en la fidelización y las consideraciones éticas relacionadas con el uso de datos de clientes, lo que podría enriquecer aún más el conocimiento en este campo.

Gobernanza de la transformación digital. Experiencias y perspectivas internacionales

Nurianar Speck García — 2024-10-26

El desafío de la gobernanza para la estrategia de transformación digital es implementar, operar y materializar el valor público de las iniciativas y proyectos de desarrollo, entrega de servicios apoyados con tecnologías y sustentadas por datos. El presente artículo tiene como objetivo analizar el estado actual de la transformación digital en la gobernanza a nivel internacional y sus
perspectivas. Desde la metodología se realizó una revisión sistemática de la literatura (RSL), recurriendo a la base de datos de Google Scholar, SCOPUS y Mendeley DIRECT en inglés y en español de los últimos cinco años. Los resultados indican que todos los países tienen iniciativas estratégicas pendientes o activas para proporcionar una transformación digital para su desarrollo.

Interoperabilidad para el gobierno digital: Estudio de casos Cuba y Bolivia

Ailyn Febles Estrada — 2024-10-26

La interoperabilidad permite a las administraciones públicas intercambiar información pública de una manera más rápida y sencilla, y se reconoce como un factor clave que apoya la transformación digital (TD) de los países. Los documentos de políticas para la interoperabilidad de los países tienen como objetivo explorar el papel de los modelos de referencia y su mecanismo de seguimiento, para fomentar la interoperabilidad entre las entidades del sector público, así como la digitalización de las administraciones y servicios públicos. En Cuba se ha trabajado en un esquema nacional de interoperabilidad y en Bolivia los lineamientos para la implementación de servicios de interoperabilidad por parte de las entidades del sector público del Estado Plurinacional de Bolivia. Este artículo presenta un estudio de caso de ambos modelos de referencia para la interoperabilidad. En particular, se analizan conocimientos, buenas prácticas y lecciones aprendidas de la aplicación de la interoperabilidad en ambos países. El estudio muestra que el éxito en la aplicación de la interoperabilidad depende de un fuerte compromiso para alinearse con las iniciativas, políticas y buenas prácticas internacionales. Además, permitió identificar hallazgos que pueden ser generalizados y aplicados en diferentes entornos.

Capacidades de innovación en el Grupo Empresarial de la Informática y las Comunicaciones

Elizabeth Garcia Cuesta — 2024-10-26

La innovación es esencial para el desarrollo empresarial y social. En Cuba se considera un proceso de transformación de información en conocimientos y capacidad para generar bienes y servicios competitivos. A pesar de los esfuerzos para fomentar la innovación, especialmente en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), persisten obstáculos como la falta de financiamiento, altos costos, infraestructura insuficiente, resistencia al cambio y falta de información tecnológica. El Grupo Empresarial de la Informática y las Comunicaciones (GEIC), fundado en enero de 2015, se ha dedicado a orientar, dirigir y supervisar ocho entidades, cuya actividad principal está relacionada con la informática y las comunicaciones. A finales de 2021, el GEIC inició el Ejercicio Estratégico para el período 2022-2024 y en el diagnóstico se determinó que los resultados de la actividad de I+D+i no se traducen en productos y servicios innovadores. Con el propósito de establecer la gestión de la innovación en el GEIC como un pilar fundamental de la gestión empresarial, se ha analizado el tema en múltiples espacios y se han aplicado varias herramientas para evaluar su estado. Como resultado se identificaron las principales causas que afectan su gestión: fluctuación de recursos humanos, problemas de planificación y presupuesto, falta de orientación al mercado, desafíos técnicos y la deficiente gestión de proyectos, etc., considerándose esta última la de mayor impacto. Muchas de estas causas están relacionadas con habilidades y competencias que deben desarrollarse dentro de la organización y representan desafíos importantes para el GEIC, en su búsqueda de una gestión más efectiva y orientada hacia la innovación.

Experiencia en el proceso de implantación del ERP Zoom LC Odoo en actores de la economía

Lisandra Villarino — 2024-10-26

El Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) —generalmente, sistema complejo con múltiples módulos o subsistemas que integran la información— permite a una organización gestionar todo su quehacer, en especial sus procesos clave. Uno de los ERP que destaca en el entorno internacional es Odoo. En Cuba, la Empresa de Aplicaciones Informáticas, Desoft, ha desarrollado una localización del ERP Odoo, conocida como Zoom LC Odoo, adaptada al entorno cubano y con su proceso contable certificado. En ese entorno han aparecido, en los últimos años, nuevos tipos de actores económicos, que contribuyen, junto a la empresa estatal, al desarrollo económico del país. Como a la mayoría de las organizaciones, les es necesario gestionar sus procesos y, para ello, se les propone implantar el ERP Zoom LC Odoo. El proceso de implantación de un ERP es complejo: debe mirar a la organización y a sus procesos fundamentales. El proceso de implantación propuesto por Desoft, basado en la metodología de despliegue de Odoo, ha permitido marcar un antes y un después; esas experiencias se identifican y discuten en este artículo.

POSRED: Una propuesta de ecosistema tecnológico para la masificación de pagos electrónico con tarjetas de moneda nacionalmassification of electronic payments with national currency cards

Omar Vidal Pino — 2024-05-10

El proceso de bancarización en Cuba busca introducir los últimos avances tecnológicos en los procesos financieros cubanos, con el propósito de fomentar los pagos digitales. Como parte de ese contexto, este artículo propone un ecosistema tecnológico que introduce un terminal POS inalámbrico modificado como actor principal, y canal para la masificación de los pagos digitales con tarjeta en moneda nacional. El ecosistema tecnológico propuesto, PosRed, ha sido diseñado bajo la premisa de que sea escalable y de fácil adaptación a los requisitos tecnológicos de las pasarelas de pago existentes en Cuba (EnZona y Transfermóvil). La arquitectura del ecosistema PosRed está conformada por cuatro componentes principales: terminal POS, firmware del terminal POS, plataforma de administración de terminales y plataforma de gestión para los titulares de POS. Para seleccionar aquellos hardware (POS) que pudiesen ser personalizados a los requerimientos de la banca cubana, se realizó un levantamiento de requisitos. También fueron desarrollados experimentos iniciales para la construcción de un firmware que adaptase el hardware al contexto cubano (tarjetas cubanas, tipo de moneda, tarjetas SIM, conectividad GSM). El ecosistema PosRed está equipado con las últimas tecnologías de IoT para la gestión de terminales POS y la trasmisión, serialización y encapsulación de datos.

Transformación digital en la unidad docente productiva “El Guayabal”

Neili Machado García — 2024-05-10

La agricultura es una actividad fundamental para la supervivencia de la humanidad, ya que proporciona alimentos, materias primas y recursos naturales para la vida cotidiana, además de su importancia económica, la agricultura también tiene un gran impacto en el medio ambiente y en la sociedad. Es una actividad que debe ser gestionada de manera responsable y sostenible para garantizar el bienestar de las generaciones presentes y futuras. Los sistemas de soporte a la toma de decisiones son herramientas valiosas para este sector, que pueden ayudar a mejorar ese proceso y aumentar la eficiencia y la productividad del sector agrícola. En esta investigación se define el procedimiento a seguir para apoyar a la toma de decisiones sobre la producción agrícola en la Unidad Docente Productiva “El Guayabal”. En este procedimiento se tienen en cuenta los indicadores medioambientales de dicha área geográfica y los resultados productivos históricos para ayudar a los expertos y productores a decidir dónde y cuándo sembrar qué cultivos para obtener los mejores resultados. Para ello se hace necesario almacenar de forma estructurada la información de los cultivos del centro y vincularla con los datos de la zona que ya se encuentran disponibles en un Sistema de Información Geográfica para luego analizarlo en conjunto y puedan llegar a conclusiones basadas en los resultados arrojados por dicho análisis.

Gestión de datos de la construcción utilizando modelos BIM

Diana Rosa Prieto del Río — 2024-10-26

Durante estos últimos años se está dando a conocer una nueva metodología de trabajo para proyectos de construcción, llamada Building Information Modeling (BIM), específicamente en los sectores de arquitectura, ingeniería y construcción, la cual está llamada a ser el futuro de este mercado. En la actualidad, los sistemas de gestión de proyectos aplicados al sector de la construcción si bien han tenido un considerable avance a nivel mundial, en Cuba su implementación es aún limitada y utilizada sobre todo en empresas de proyectos, donde han demostrado su efectividad en los resultados económicos y productivos. Sin embargo, al final —y de manera general— se mantiene una resistencia al cambio en la forma de trabajar. Por ello, este artículo tiene como objetivo conceptualizar y mostrar los beneficios, usos y análisis de la metodología BIM frente a la metodología tradicional para elaborar proyectos de construcción. En el ámbito de la normalización, esta actividad es también creciente, por lo que se mencionan aquí algunos de los estándares relacionados con la gestión de la información, mediante BIM.