Gestión del feedback de usuarios en el desarrollo de aplicaciones móviles: Un desafío para la transformación digital en Cuba

Alionuska  Velazquez Cintra; Ailyn Febles Estrada; Juan Pedro Febles Rodríguez

Autores/as

Alionuska Velazquez Cintra Unión de Informáticos de Cuba
Ailyn Febles Estrada Ministerio de Comunicaciones
Juan Pedro Febles Rodríguez Unión de Informáticos de Cuba

Palabras clave:

Aplicaciones móviles, transformación digital, gestión del feedback, toma de decisiones, incertidumbre linguística

Resumen

Este artículo presenta un diagnóstico sobre la gestión e integración del feedback de usuarios en los procesos de toma de decisiones de los equipos de desarrollo de aplicaciones móviles en Cuba. La investigación se sustenta en un modelo de análisis de cinco dimensiones: organizacional, de gestión, operativa, técnica y estratégica. Mediante un enfoque mixto y una muestra de 72 especialistas, se identificó una brecha crítica: aunque el 90.7% reconoce el valor estratégico de las opiniones de los usuarios, el 83.5% realiza su gestión de forma manual. Los resultados revelan que el 78.3% del feedback es policodado (emojis, audios, símbolos), lo que genera una alta incertidumbre lingüística y técnica. Se concluye que la falta de herramientas para la estandarización y trazabilidad de información heterogénea constituye el principal cuello de botella para una toma de decisiones basada en datos, limitando el alcance de la transformación digital en el contexto nacional.

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