Satisfacción ciudadana y servicios en línea desde las capacidades del Gobierno digital en Cuba: Análisis del ecosistema digital

Resumen

El desarrollo del Gobierno Digital en Cuba tiene entre sus objetivos implementar servicios y trámites en línea desde un enfoque de servicios centrado en el ciudadano. Por tal razón, resulta necesario, desde el Observatorio de Gobierno Digital de Cuba, brindar un seguimiento sistemático a los mismos. Su análisis debe abarcar tanto el nivel de la identificación y monitoreo de los servicios en línea, como estudiar la satisfacción de los ciudadanos. La presente comunicación tiene como objetivo analizar el comportamiento del ecosistema digital cubano vinculado a los trámites y servicios en línea que ofrecen las entidades gubernamentales cubanas. Para lo cual se midieron un grupo de indicadores, que se monitorearon en todos los portales gubernamentales nacionales y provinciales. Se analizaron más de 50 servicios de e-gobierno, en distintos estados de madurez. Algunos resultados indican que la mayoría de los trámites y servicios que se prestan, no se realizan totalmente digitalizados, pues culminan con la entrega de los documentos físicos; existen escasos mecanismos o dinámicas dedicadas a la evaluación de satisfacción ciudadana, entre otros elementos que inciden en la satisfacción ciudadana con relación a los servicios en línea. No obstante, a pesar de las dificultades y retos que enfrenta el país para lograr prestar servicios de manera más eficiente y eficaz se puede afirmar que ha existido un avance en relación al desarrollo de servicios en línea esenciales a la ciudadanía.