M. Hernández Pérez y L. Á. Llull Céspedes, «Definición de un proceso ingenieril para el desarrollo de un chatbot a partir de buenas prácticas establecidas», Rev. Cub. Transf. Dig., vol. 2, n.º 3, pp. 90–109, oct. 2021, doi: 10.5281/zenodo.5546033.