Hernández Pérez , M. ., y L. Ángel Llull Céspedes. «Definición De Un Proceso Ingenieril Para El Desarrollo De Un Chatbot a Partir De Buenas prácticas Establecidas». Revista Cubana De Transformación Digital, vol. 2, n.º 3, octubre de 2021, pp. 90-109, doi:10.5281/zenodo.5546033.