Hernández Pérez , M. y Llull Céspedes, L. Ángel 2021. Definición de un proceso ingenieril para el desarrollo de un chatbot a partir de buenas prácticas establecidas. Revista Cubana de Transformación Digital. 2, 3 (oct. 2021), 90–109. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.5546033.