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Diagnóstico en tecnologías de la información una etapa de la Transf= ormación digital en la organización<= o:p> |
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Transformation<= /i> in the organization<= o:p> |
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Suleika
Remedio Frómeta |
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sremedio@uci.cu • https://orcid.org/0009-=
0000-5223-0885
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Julio C=
ésar
Espronceda Peréz |
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jcespronceda@uci.cu • https:/=
/orcid.org/0000-0002-0573-7322
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UNIVERSIDAD DE LAS CIENCIAS INFORMÁTICAS<= o:p> |
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Recibido: 2025-03-07 • Aceptado: 2025-12-29 |
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RESUMEN |
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Los
diagnósticos en tecnologías de la información son una etapa por la que de=
be
transitar la organización para alcanzar la transformación digital, este e=
s un
campo que dirige a las organizaciones en su tránsito de cómo utilizar las
tecnologías de información para conseguir sus objetivos estratégicos. A
través del servicio de diagnóstico en tecnologías de la información, se p=
retende
detectar las oportunidades de mejora en una organización. Además, permite
realizar un análisis procesal de las diferentes capas o dimensiones de la
Arquitectura Empresarial, transitando por tres etapas, cada una de ellas
ejecuta actividades y tareas encaminadas a mejorar el buen funcionamiento=
de
la entidad. A partir del diagnóstico la organización dejará de invertir
tiempo y dinero sin alcanzar los resultados esperados. Además, se alcanza=
rán
las metas del negocio apoyándose en las tecnologías de la información
detectando los problemas y aprovechando las oportunidades, para corregir =
las
primeras y fortalecer las segundas. |
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Palabras clave: diagnósticos, información, organización,
tecnología, transformación digital. |
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ABSTRACT |
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The
diagnostics in information technologies are a stage through which the
organization must go through to achieve digital transformation, this is a
field that directs organizations in their transition of how to use
information technologies to achieve their strategic objectives. Through t=
he
diagnostic service in information technology, it is intended to detect
opportunities for improvement in an organization. It also allows a proced=
ural
analysis of the different layers or dimensions of the Enterprise Architec=
ture,
going through three stages, each one of them executes activities and tasks
aimed at improving the proper functioning of the entity. From the diagnos=
is the
organization will stop investing time and money without achieving the
expected results. In addition, the business goals will be achieved by rel=
ying
on information technologies, detecting problems and taking advantage of
opportunities to correct the former and strengthen the latter. |
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Keywords: diagnostics, information, organization, technology, digital
transformation. |
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INTRODUCCIÓN
El alto nivel de complejidad de las organizaciones actuales, su
constante búsqueda de ventajas competitivas y la necesidad imperativa de
aumentar su eficiencia en las desafiantes condiciones que impone el marco
económico actual, representan un gran reto para cualquier organización. La =
exponencial
evolución de las tecnologías de la información ha transformado totalmente l=
a sociedad
actual. Conectividad en cualquier sitio y en cualquier momento al alcance de
cualquier persona transformando, no sólo las formas de comunicación, sino
también el papel que juega el cliente actual. Las personas y por ende las
organizaciones actuales tienen a su alcance todo tipo de información, lo que
les proporciona un mayor control sobre la toma de decisiones. Además, los
escenarios digitales les dotan de mayor poder, con influencia directa en la
concepción de productos y servicios. El cliente actual empieza a pensar en
digital, demandando de los productos y servicios que consume una extensión
digital: más información, dispositivos inteligentes, comunicación bidirecci=
onal
e inmediata, entre otros, lo cual posiciona a la información en el centro d=
el
flujo competitivo de las organizaciones en el siglo XXI.
La veloz evolución de los sistemas y herramientas que permiten el
almacenamiento, transporte, acceso y comprensión de la información ha provo=
cado
cambios significativos en todos los ámbitos de la sociedad, especialmente e=
n el
sector empresarial. En la actualidad, todos los sectores se ven impulsados =
—de
forma proactiva o reactiva— hacia la transformación digital como consecuenc=
ia
del avance de las tecnologías de la información; sin embargo, no todos evol=
ucionan
al mismo ritmo ni presentan el mismo grado de madurez digital. Este proceso=
ha dado
lugar a la creación de nuevos productos, servicios y actores empresariales,
mientras que los sectores más tradicionales avanzan de manera más lenta, au=
nque
inevitable (Westerman et al., 2014).
En la actualidad existe una amplia literatura en este ámbito, lo que
provoca que comenzar este inevitable camino pueda ser abrumador y
desorientador. Pero todas las estrategias que definamos para lanzarse hacia
este apasionante reto pasen siempre por un punto de partida: diagnosticar e=
n qué
situación se encuentra la organización. El resultado del diagnóstico permit=
e a
la organización establecer los retos y objetivos de transformación alineados
con su situación y realidad. El análisis y diagnóstico de la situación de la
organización en el ámbito de la transformación digital está soportado por d=
os
ejes, la evolución de la organización y su preparación para abordar un proc=
eso
de transformación digital. El estudio busca, extender a las organizaciones =
las
oportunidades de mejora que se tiene con la aplicación de un diagnóstico de
transformación digital. Con la posibilidad de ser aplicable a todas las
organizaciones del país que lo soliciten permitiendo entender su punto de
partida desde qué grado de evolución digital tiene la organización en relac=
ión
con sus procesos, clientes, producto/servicio y modelo de negocio y cómo de
preparada está para afrontar el reto de la transformación digital.
Entre los múltiples factores, que afectan hoy a las organizaciones se
pueden mencionar:
·&nb=
sp;
• &nb=
sp;
• &nb=
sp;
• &nb=
sp;
• &nb=
sp;
Todo lo antes expuesto provoca que la dirección de la organización no
tiene claro como orientarse para llegar a la informatización de la misma y =
la
búsqueda de una estrategia que garantice la satisfacción de los objetivos d=
el
negocio basado en las tecnologías de la información.
La mayoría de las organizaciones no tiene claridad de lo que represe=
nta
la informatización de sus procesos, se enfocan en soluciones operacionales =
sin
tener en cuenta las potencialidades que estos pueden brindar para la
organización. Partiendo, de la situación expuesta anteriormente se plantea =
el
siguiente problema ¿Cómo contribuir al desarrollo de las organizaciones
aplicando los Diagnósticos en Tecnologías de la Información (DTI) como una
etapa de la Transformación Digital?
Se desarrolla como objetivo de la investigación: Proponer la realiza=
ción
del Diagnóstico en Tecnologías de la Información como etapa de la
Transformación Digital utilizando un enfoque de Arquitectura Empresarial pa=
ra
el desarrollo de las organizaciones.
El contenido del artículo estará estructurado en las secciones
siguientes los materiales y métodos donde se resumen los diferentes tipos de
bibliografía consultada, resultados y discusión donde se explicará la soluc=
ión
propuesta y se realizará una valoración de la misma, las conclusiones donde=
se
resumen los resultados obtenidos y el aporte de ellos a la sociedad, y, por
último, pero no menos importante las referencias que es toda la documentaci=
ón
consultada.
METODOLOGÍA
Se plantea que la transformación digital es la aplicación de capacid=
ades
digitales entendamos por ellas, aquellas que son electrónicas, científicas,
basadas en datos, cuantificadas, instrumentadas, medidas, calculadas y muy
posiblemente automatizadas a procesos, productos y activos para mejorar la
eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubr=
ir
nuevas oportunidades de generación de ingresos.
La transformación digital es el proceso de integración de tecnologías
computacionales en todas las áreas de una empresa para hacer más eficientes=
los
procesos internos y mejorar la forma en que se comercializan sus productos y
servicios. Esto implica una migración de métodos y un cambio en la lógica y
mentalidad de la operatividad de las organizaciones (Torres, 2022).
La transformación digital es la integración de tecnología digital en
todas las áreas de una organización, supone un cambio cultural que puede
implicar la reelaboración de sus productos, procesos y estrategias.
La transformación digital permite que las organizaciones compitan me=
jor
en un entorno económico que cambia constantemente a medida que la tecnología
evoluciona. Con ese fin, la transformación digital es necesaria para cualqu=
ier
organización sin fines de lucro o institución que busque sobrevivir en el
futuro.
Para lograr el éxito en la transformación digital de una organizació=
n es
necesario realizar un diagnóstico adecuado de su situación actual. Para ell=
o,
los modelos de madurez digital permiten a las organizaciones —incluidas las=
de
carácter social— comprender su nivel de desarrollo digital, disponer de
herramientas para diseñar una estrategia orientada a mejorar la propuesta de
valor y maximizar el impacto en sus beneficiarios, así como apoyar la toma =
de
decisiones mediante el análisis de datos e información sistematizada. Asimi=
smo,
estos modelos fomentan una cultura organizacional más abierta al cambio y al
aprendizaje continuo, con procesos ágiles, fluidos, adaptativos, escalables=
y
sostenibles (Westerman et al., 2011).
Un diagnóstico eficiente, es un análisis procesal donde se examinan
todas las áreas que contempla una organización para llegar a estudiarlas con
profundidad y resolver situaciones que ponen en peligro el buen funcionamie=
nto
de la misma. A demás se puede definir como un proceso analítico que permite
conocer la situación real de la organización en un momento dado para descub=
rir problemas
y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar los
segundos (Frometa, 2022).
Si hablamos de transformación digital, este diagnóstico o análisis
previo de la situación cobra una mayor relevancia. Cualquier estrategia de
digitalización que planteemos en el seno de una empresa deberá ir precedida=
de
un estudio previo y, al detalle, que determine exactamente, el nivel de mad=
urez
digital -o tecnológica, incluso- de la organización, las necesidades reales=
que
presenta - no, tanto, las “pretensiones idílicas”- y las mejoras a conseguir
con el proyecto en cuestión (DATISA, 2022).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Partiendo de esta información para realizar el diagnóstico en
tecnologías de la información como una etapa de la transformación digital en
las organizaciones se definen tres etapas:
Ilustración 1: Etapas de la
metodología
=
Etapa de Inicio:
Durante esta etapa se especifican las necesidades fundamentales que =
dan
origen al proyecto, se dentifican los principal=
es
interesados, los roles que jugaran y se define el alcance preliminar del pr=
oyecto.
Se deberán establecer criterios de éxito, revisar la influencia y objetivos=
de
los principales interesados y obtener su aprobación (I=
nstitute
Project Management, 2017). Para determinar el comienzo oficial del proyecto=
de
servicio de diagnóstico TI las partes involucradas firmarán el acta de inic=
io y
el cronograma del proyecto en una reunión donde estarán presentes los
integrantes del consejo de dirección de la entidad a la que se está aplican=
do
el servicio, así como los miembros del equipo de trabajo. Durante esta fase=
es
preciso asegurar el apoyo de la máxima gerencia y el interés por participar=
de
los principales implicados como condiciones indispensables para el éxito de=
l proyecto.
La planificación del proyecto se realiza para establecer el alcance total d=
el
esfuerzo, definir y refinar los objetivos, y desarrollar la línea de acción
requerida para alcanzar dichos objetivos. Los procesos de planificación son=
los
encargados de desarrollan el plan para la dirección del proyecto y los
documentos que rectorarán su ejecución (Institute
Project Management, 2017).
Para tener una base sólida sobre la cual planificar, se comienza
contextualizando la organización y se determina la visión, alcance y riesgo=
s de
la iniciativa; todo esto se realiza sin un orden estrictamente lineal sigui=
endo
un proceso de mutuo conocimiento y aprendizaje a través de reuniones, talle=
res
y entrevistas entre el equipo de trabajo según sea necesario.
=
Etapa de Ejecución:
Durante esta etapa se realizan las actividades para completar el tra=
bajo
definido en el alcance pactado en el proyecto, lo que implica coordinar
personas y recursos de manera integrada para realizar las actividades del
proyecto de conformidad con el plan de ejecución del proyecto (Institute Project Management, 2017). La ejecución se
desagrega en dos sub-etapas: Diagnóstico Organizacional y Proyección
Estratégica.
=
Diagnóstico Organizacional:
Durante esta sub-etapa se chequea la existencia y estado de la
organización partiendo de los aspectos principales de las dimensiones de la
arquitectura empresarial (Negocio - Ilustración 2, Datos - Ilustración 3,
Aplicaciones - Ilustración 4, Infraestructura - Ilustración 5, Recursos Hum=
anos
- Ilustración 6, Integración - Ilustración 7). A partir de una propuesta de
matriz FODA realizada y validada con los expertos en las organizaciones, se
definen debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas. Con toda la
información obtenida se elabora una primera versión del informe final que d=
esde
una vista sistémica es donde se recoge todo el estado actual de la organiza=
ción.
=
Proyección Estratégica:
Partiendo de la información recogida en el diagnóstico organizaciona=
l se
realiza un análisis procesal, se identifican las oportunidades de mejoras
existentes y se proyecta un estado deseado que se corresponda con la visión=
y
las metas planteadas, estando alineadas así a la planeación estratégica de =
la
organización. Con esta proyección se define el camino a transitar desde un
estado a otro y se priorizan los proyectos propuestos a partir de las
necesidades de la organización. Luego se realiza un análisis de las posibles
fuentes y estrategias de financiamiento para cada proyecto y se traza una h=
oja
de ruta que distribuirá los programas y proyectos en el tiempo.
=
Etapa de Cierre:
Cerrar el proyecto consiste en finalizar todas las actividades de to=
dos
los procesos de la dirección de proyectos para completarlo formalmente (
Después de transitar por estas etapas se puede decir si la organizac=
ión
está lista para afrontar la transformación digital.
En cada una de estas etapas se definen entradas, pasos (técnicas) y
salidas que responden a las necesidades de tecnologías de información de la
organización. A continuación, se muestran por cada dimensión de la Arquitec=
tura
Empresarial:
=
Dimensión Arquitectura del Negocio
Ilustración 2: Arquitectura del
Negocio
=
Dimensión Arquitectura del Flujo de Datos
Ilustración 3: Arquitectura del
Flujo de Datos
=
=
=
=
=
Dimensión Arquitectura de las Aplicaciones
Ilustración 4: Arquitectura de l=
as
aplicaciones
=
Dimensión Arquitectura de la Infraestructura Tecnológica
Ilustración 5: Arquitectura de la
Infraestructura Tecnológica
=
Dimensión Arquitectura de los Recursos Humanos
Ilustración 6: Arquitectura de l=
os
Recursos Humanos
=
=
=
Dimensión Arquitectura de Integración
Ilustración 7: Arquitectura de la
Integración
=
Impacto Económico – Social
La implantación del modelo propuesto, tiene un impacto positivo muy
acorde con el cumplimiento de los lineamientos de la política económica y
social de nuestro país (Rodriguez, 2018). Se de=
staca
y evidencia el impacto de la solución en los siguientes:
Lineamiento 108. Avanzar gradualmente, según lo permitan las
posibilidades económicas, en el proceso de informatización de la sociedad, =
el
desarrollo de la infraestructura de telecomunicaciones y la industria de
aplicaciones y servicios informáticos. Sustentarlo en un sistema de
ciberseguridad que proteja nuestra soberanía tecnológica y asegure el
enfrentamiento al uso ilegal de las tecnologías de la información y la
comunicación. Instrumentar mecanismos de colaboración internacional en este
campo.
La metodología permite que los especialistas que realizan los DTI en=
las
organizaciones obtengan claridad de la situación actual de la entidad, así =
como
los especialistas de TI de la organización después de aplicado el diagnósti=
co
cuenten con una herramienta que los guíe por el proceso de informatización a
partir de escenarios y recomendaciones propuestos. Brinda el conocimiento d=
el estado
actual en el que se encuentra la entidad, así como la propuesta para transi=
tar
hacia una mejora continua y como trasladarse del estado actual al estado
deseado, lo cual es indispensable para alcanzar los más altos estándares de
calidad y generar un alto valor agregado.
Su aporte principal desde el panorama económico, está dado por los a=
ltos
costos de los proyectos de DTI que existen en la actualidad. Las salidas de=
la
metodología guían los esfuerzos y apoyan la toma de decisiones en las
organizaciones, convirtiéndose así en un criterio para emplear correctamente
los presupuestos asociados a la mejora continua de la entidad. De esta mane=
ra
las organizaciones tendrán una priorización de todos los proyectos que debe=
rían
adquirir para lograr la informatización de la entidad, para llegar a la mis=
ma
puede ir transitando poco a poco, de esta forma las organizaciones que no se
encuentren en condiciones de asumir un proyecto grande pueden ir realizando
avances en áreas pequeñas, invirtiendo el presupuesto asignado y no derroch=
ando
el capital de la empresa sin saber si dará resultado.
CONCLUSIONES
Se explica el proceso de diagnóstico en tecnologías de la informació=
n a
partir del desarrollo de sus tres etapas lo que posibilita un mejor
entendimiento de sus objetivos para afrontar la transformación digital en l=
as
organizaciones.
Desarrollando estrategias y la descripción y el modelado de la
arquitectura empresarial puede presentar múltiples ventajas, en función del
ámbito y el contexto en que sea analizado y la propia estructura del negoci=
o de
la organización, por lo que se puede llegar a la conclusión de que aplicando
este enfoque se ha logrado incrementar la satisfacción de los clientes en l=
as organizaciones,
así como generar conocimientos basados en los datos consintiendo una
experiencia del usuario de alta calidad y fomentando la colaboración y mejo=
ra
de la comunicación institucional interna y externa. Aumentando además la
agilidad y la eficiencia en la organización, limitando el error humano,
permitiendo un crecimiento digital a futuro y fomentando un entorno de
excelencia entre sus empleados.
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© 2025: Remedio Frómeta, Suleika, Espronceda Peréz,
Julio César |
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A DE TRANSFORMA=
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en
la organización Remedio
Frometa, S., Espronceda Peréz, J. C.
ARTÍCULO ORIGINAL RNPS 2487 • ISSN 2708-341=
1 Vol. 6 • 2025 • e281 REVISTA CUBANA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL=