documentos de pólizas digitales). Por ejemplo, se pueden utilizar estos sistemas para verificar la identidad de
los clientes, agilizar los trámites o ejecutar automáticamente las condiciones del contrato.
- El uso de plataformas digitales y aplicaciones móviles para ofrecer servicios más accesibles, rápidos y cómodos
a los clientes, sin necesidad de desplazarse o esperar. Por ejemplo, se pueden utilizar estas herramientas para
cotizar, contratar, gestionar o cancelar pólizas desde cualquier lugar y momento.
Las ventajas de las insurtech en el ámbito de los seguros son (Braun & Schreiber, 2017; Marano, 2019;
Mustafina et al., 2020; Neale et al., 2020; Stoeckli et al., 2018):
- Mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes, al ofrecerles productos y servicios más adaptados a sus
necesidades, expectativas y preferencias.
- Reducir los costes operativos y aumentar los ingresos, al optimizar los procesos, eliminar ineficiencias, reducir
fraudes y ampliar el mercado potencial.
- Incrementar la innovación y competitividad, al incorporar nuevas tecnologías, modelos de negocio y
soluciones que aporten valor diferencial al sector.
Las desventajas de las insurtech en el ámbito de los seguros son (Braun & Schreiber, 2017; Marano, 2019;
Mustafina et al., 2020; Neale et al., 2020; Stoeckli et al., 2018):
- Enfrentarse a barreras regulatorias y legales, al operar en un sector que está sujeto a normas estrictas que
pueden limitar o retrasar la implementación de las nuevas tecnologías.
- Gestionar los riesgos tecnológicos y cibernéticos, al depender cada vez más de sistemas informáticos que
pueden sufrir fallos, ataques o vulnerabilidades, que afecten la seguridad y privacidad de datos.
- Adaptarse a los cambios culturales y organizativos, al requerir una TD que implique cambios en la estrategia,
la estructura, la cultura y las competencias de las empresas tradicionales del sector.
Entorno y funcionamiento de la empresa
Asistur S.A. es una empresa cubana que se dedica a brindar servicios de asistencia al turista en el territorio
nacional, la cual actúa como representante o corresponsal de compañías extranjeras de asistencia y seguros. Ofrece
los siguientes tipos de trámites y tipos de seguros (Ahrens, 2023; ESEN, 2023; ESICUBA, 2023):
- Trámites de salud: coordina la atención médica, el traslado sanitario, la repatriación y el pago de gastos
médicos, para los viajeros que sufran alguna enfermedad o accidente durante su estancia en Cuba, según
las coberturas contratadas con su compañía de asistencia y seguros.
- Trámites de viaje: facilita la reserva y confirmación de vuelos, y otros servicios turísticos, para los viajeros
que lo requieran, así como la gestión de cambios o cancelaciones por causas justificadas.
- Trámites legales: brinda asesoramiento legal, orientación y apoyo a los viajeros que se vean involucrados
en algún problema legal durante su estancia en Cuba, como pérdida o robo de documentos, multas,
detenciones o demandas.
Los tipos de seguros que vende Asistur S.A. son (Ahrens, 2023; ESEN, 2023; ESICUBA, 2023):