REVISTA CUBANA
DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Auditoría del conocimiento en el Centro de Estudios de Gobierno Digital
Águila Domínguez, A., León Santos, M., Pérez Vargas, T.M.

Auditoría del conocimiento en el Centro de
Estudios de Gobierno Digital

Knowledge audit at the Center for Digital Government Studies

Amanda Águila Domínguez
amandaguila2015@gmail.com • https://orcid.org/0009-0005-8564-6859

Magda León Santos
mlsan1970@gmail.com • https://orcid.org/0000-0002-7564-8050

Thais Massiel Pérez Vargas

thaismassiel@gmail.com • https://orcid.org/0000-0002-9966-1399

FACULTAD DE COMUNICACIÓN. UNIVERSIDAD DE LA HABANA

Recibido: 2024-12-14 • Aceptado: 2024-06-19

RESUMEN
La realización de auditorías del conocimiento constituye el paso inicial de cualquier acción
vinculada a la gestión del conocimiento, lo cual asegura que el conocimiento se gestione cada
vez mejor y reporte importantes beneficios en el desarrollo de las organizaciones. Ante la
necesidad de continuidad de mejora del proyecto Observatorio Científico de Gobierno Digital
de Cuba y la solicitud de continuar las investigaciones realizadas en el Centro de Estudios de
Gobierno Digital, este trabajo tiene como objetivo realizar una auditoría del conocimiento en
el Centro de Estudios de Gobierno Digital. En ese sentido, se trazan los pasos metodológicos
para la aplicación de la auditoría y se presentan los resultados que conforman el informe final
de la auditoría, la cual se sustenta en la metodología de Ponjuán (2018) para develar el
conocimiento en los procesos principales, y se utiliza el cuestionario como instrumento
metodológico, compuesto por variables concebidas por Ponjuán (2018). La auditoría de
conocimiento en el Centro de Estudios logra identificar los principales conocimientos que
poseen los miembros en tres niveles (básico, avanzado y experto) y también se aprecian los
vacíos de conocimiento. Se puede constatar el desarrollo profesional de los miembros, así
como el intercambio de conocimientos en tres niveles diferentes.
Palabras clave: auditoría del conocimiento, auditoría, conocimiento, gestión del
conocimiento, Centro de Estudios de Gobierno Digital.

ABSTRACT

The knowledge audit constitutes the initial step of any Knowledge Management action, which
ensures that knowledge is managed better and brings important benefits in the development
of organizations. Therefore, given the need for continuity of improvement of the Scientific

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Observatory of Digital Government of Cuba project and the request to continue the research
carried out, this work aims to carry out a knowledge audit in the Center for Digital Government
Studies. To do this, the methodological steps for the application of the audit are determined,
and the results that make up the final audit report are analyzed. It relies on Ponjuán (2018)
methodology to reveal knowledge in the main processes. The questionnaire is used as a
methodological instrument, composed of variables conceived by Ponjuán (2018). The
knowledge audit in the Study Center manages to identify the main knowledge that members
have at three levels (Basic, Advanced and Expert) and the knowledge gaps are also
appreciated. The professional development of the members could be verified, as well as the
exchange of knowledge at three different levels.

Keywords: Knowledge, Knowledge management, Knowledge audit, Audit, Center for
Digital Government Studies.

INTRODUCCIÓN
La gestión del conocimiento permite identificar el conocimiento organizacional y el del entorno, que necesita

la organización para poder adquirirlo, compartirlo y que sus miembros la usen para crear nuevo conocimiento y lograr
el éxito de la organización. Según León, Ponjuán y Rodríguez (2006), la gestión del conocimiento se basa en los
procesos estratégicos: identificación, adquisición, desarrollo, distribución, uso, retención y medición.

A decir de Hylton (2002), las auditorías del conocimiento constituyen el paso inicial de una estrategia o
programa de gestión del conocimiento. Según Dalkir (2005), no se debe efectuar un programa o sistema de gestión
del conocimiento sin antes haber realizado una auditoría del conocimiento.

«La auditoría del conocimiento, orientada hacia los procesos principales, identifica los conocimientos,
habilidades, actitudes e informaciones […]» en las actividades de las organizaciones (Ponjuán, 2018, p. 9). Es
concebida también como «[…] una especie de radiografía que identifica la realidad interna y muestra los problemas
a los cuales enfrentarse; lagunas de conocimientos en determinados procesos o conocer quienes poseen las mayores
fortalezas en cuanto a conocimiento […]» (Hernández y Ponjuán, 2019, p . 317).

El Centro de Estudios de Gobierno Digital, con sede en la Facultad de Comunicación de la Universidad de La
Habana, entre algunas de las funciones que realiza, trabaja en el monitoreo y la vigilancia del estado y la evolución
del gobierno electrónico, abierto y digital en Cuba, para una mejor comprensión del estado de desarrollo del tema y
las tendencias internacionales.

En 2021 se realizaron tesis de licenciatura en la Facultad de Comunicación, para proponer un Sistema de
Gestión del Conocimiento y diseñar estrategias de gestión del conocimiento del Centro de Estudios de Gobierno
Digital. Hasta el momento no se ha encontrado ninguna investigación que vincule la auditoría del conocimiento con
el Centro de Estudios de Gobierno Digital. Por ello, ante la necesidad de continuidad de mejora del proyecto
Observatorio Científico de Gobierno Digital de Cuba y la solicitud de continuar las investigaciones realizadas en el
Centro de Estudios, se propone realizar una auditoría del conocimiento en el Centro de Estudios de Gobierno Digital,

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la cual permite identificar el conocimiento en los procesos de la gestión del conocimiento, develando así los
conocimientos que posee cada trabajador del lugar, los vacíos de conocimiento, las barreras que impiden el buen
desarrollo de las funciones del centro y sus fortalezas; además, asegura la apropiada inversión para la
implementación de un sistema o estrategias de gestión del conocimiento en la organización. Los elementos
mencionados otorgan gran importancia a este trabajo.

METODOLOGÍA
La investigación es descriptiva, con un enfoque mixto de investigación, pues las técnicas de recogida de

información empleadas son tanto cuantitativas como cualitativas. Constituye un diseño transversal, la investigación
es aplicada y resulta un estudio no experimental de campo.

Para la búsqueda, recuperación y revisión de las fuentes bibliográficas se puso en práctica el análisis
documental. Con el objetivo de obtener resultados, se diseñó un cuestionario como instrumento metodológico,
compuesto por variables para el diagnóstico. Se trabajó con una muestra formada por el 100 % de la población y los
siete profesionales que integran el colectivo de trabajo del Centro de Estudios de Gobierno Digital.

El centro tiene entre sus múltiples actividades la docencia e investigación y está enclavado en una organización
con fines docentes e investigativos. Es por ello que se selecciona la metodología de Ponjuán (2018), pues se enfoca
en los procesos principales y el desarrollo profesional; su aplicación es viable en cualquier institución que intente
identificar los conocimientos presentes en esos procesos. Según Ponjuán (2018), esta metodología considera un
conjunto de elementos internos vinculados a los procesos principales y un conjunto de factores que muestran el valor
del capital humano, como es el desarrollo profesional con diferentes dimensiones. Además, esta metodología
también fue aplicada en el contexto de una institución docente.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Las etapas que guían la investigación son:

• Etapa I. Análisis de la información organizacional
• Etapa II. Elaboración y aplicación del instrumento
• Etapa III. Análisis de resultados

Etapa I. Análisis de la información organizacional

El Centro de Estudios de Gobierno Digital, abordando sus aristas esenciales de desarrollo, se caracteriza por:
docencia, investigación y monitoreo científico y de políticas públicas. Además, se identifica la estructura organizativa,
teniendo en cuenta los procesos de gestión en sus distintos niveles: procesos de apoyo (gestión tecnológica, de
proyectos, de recursos humanos, de información estratégica y gestión documental); procesos clave (monitoreo de
avances y desarrollo, investigación y formación sobre gobierno digital en Cuba) y procesos estratégicos (planificación
estratégica).

Etapa II. Elaboración y aplicación del instrumento

Se diseña un cuestionario como instrumento metodológico, compuesto por variables para el diagnóstico. La
muestra está conformada por el total de profesionales (siete) que integran el colectivo del Centro de Estudios de
Gobierno Digital. Para la determinación de las variables que conforman el cuestionario, se decide utilizar los

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concebidos por Ponjuán (2018), que responden a la metodología seleccionada para la investigación y por la
correspondencia de espacios docentes estrechamente cercanos. Esas variables se pueden citar como muestra la tabla
1.

Tabla 1. Variables empleadas en la realización del cuestionario

Variables Descripción
Caracterización del
capital humano

-Formación universitaria
-Funciones y Categorías docentes
-Participación en proyectos específicos

Procesos
organizacionales

-Identificación de conocimientos empleados en los procesos de gestión
del centro
-Identificación de conocimientos que poseen los miembros de la
organización que no emplean en los procesos principales

Vínculos con la
docencia o la
investigación

-Asignaturas dictadas en los últimos 3 años y lugar donde fue dictada
-Tesis tutoradas (que se hayan defendido) en los últimos cursos,
teniendo en cuenta los niveles (diploma, maestría, doctorado)
-Temáticas de investigación, donde ve reflejados sus trabajos
-Artículos, libros y capítulos de libros publicados en el período del 2020
a 2022 y artículos presentados a publicaciones, en arbitraje, edición

Crecimiento
profesional

-Cursos de superación, capacitación, o estancias de
investigación/desarrollo (2020 y 2022)
-Autores leídos recientemente
-Membresía a asociaciones profesionales de la especialidad
-Visibilidad profesional en redes sociales

Procesos de
socialización del
conocimiento

- Identificación de las personas con quienes intercambian conocimientos
sistemáticamente a nivel del centro, de la facultad, del país e
internacionalmente

Para su ejecución, se distribuye el cuestionario a los miembros del centro y se participa presencialmente para
explicar las dudas particulares que van surgiendo. Los resultados contienen el 100 % de la población.

Etapa III. Análisis de resultados

A partir de los siguientes resultados se presenta el Informe Final de Auditoría, teniendo en cuenta las variables
antes expuestas. Es importante señalar que estas variables no responden a un proceso específico de la gestión del
conocimiento, ya que estos constituyen un ciclo sinérgico, holístico y continuo orientado a obtener información
referente a identificación, adquisición, desarrollo, distribución, retención, uso y medición.

Caracterización del capital humano

El 71 % son graduados de la especialidad de Ciencias de la Información. El total de trabajadores del centro
trabaja en proyectos de desarrollo, 85 % ejercen funciones investigativas y 14 % tiene función directiva. Así mismo,
cuatro trabajadores están vinculados a la docencia.

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Procesos organizacionales

En primer lugar, se puede constatar que en mayor medida los trabajadores se encuentran vinculados al
proceso de gestión tecnológica y en menor medida al proceso de gestión de recursos humanos. Los resultados
siguientes tributan a la identificación de conocimientos existentes en el centro, así como de los vacíos de
conocimiento:

• Identificación de conocimientos empleados en los procesos de gestión del centro: se identifican los
conocimientos básicos, avanzados y expertos, que refieren en cada uno de los procesos de gestión del centro,
permitiendo así inferir el dominio existente o requerido para el desarrollo de la actividad.

• Identificación de conocimientos que poseen los miembros de la organización que no emplean en los procesos
principales: se realiza un mapa de conocimientos (figura 1), que refleja los niveles de conocimiento básico,
avanzado y experto (representados por colores), que desarrollan los miembros del centro en los procesos
organizacionales a los cuales se vinculan. Además, se aprecian los vacíos de conocimiento (representados en
color gris), lo cual posibilita saber cuáles de estos conocimientos deben ser desarrollados o adquiridos. Se
utiliza una leyenda que refleja por colores los niveles de conocimiento y vacíos de conocimiento. Los
miembros de la organización identifican vacíos de conocimiento que permiten el mejor desempeño de estos
en las actividades que realizan y en los procesos a los que tributan. Estos vacíos representan una oportunidad
para desarrollar acciones de superación, talleres y cursos que permitan compartir el conocimiento entre los
miembros, así como desarrollar conocimientos.

Fig. 1 Mapa de conocimiento de los procesos organizacionales y de sus vacíos de conocimiento.

Vínculos con la docencia o investigación

Los siguientes resultados tributan al desarrollo, la retención y la distribución de los conocimientos en el centro:

• Asignaturas dictadas en los últimos 3 años y lugar donde fueron dictadas: resultan relevantes los resultados,
pues denotan experticia en temas que se vinculan a la actividad del Centro de Estudios; además, demuestra
el desarrollo y aprendizaje de sus miembros, así como la participación en una de las actividades priorizadas
del centro.

Trabajador 1

Trabajador 2

Trabajador 3

Trabajador 4

Trabajador 5

Trabajador 6

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• Tesis tutoradas (que se hayan defendido) en los últimos cursos, teniendo en cuenta los niveles (diploma,
maestría, doctorado): estas tesis tributan al desarrollo del proyecto del Observatorio Científico de Gobierno
Digital, por lo que pueden constituir el patrimonio de su actividad formativa e investigativa y contribuir al
desarrollo de su capital intelectual.

• Temáticas de investigación donde ve reflejados sus trabajos: las temáticas de investigación que más se
abordan en el centro son: información y comunicación para la Administración Pública; gestión documental,
de información y del conocimiento; gestión de información en las organizaciones; vigilancia e inteligencia
organizacional; gobierno digital; gobierno abierto. Este aspecto puede constituir una estrategia de desarrollo
para potenciar los conocimientos del centro.

• Artículos, libros y capítulos de libros publicados en el período de 2020 a 2022 y artículos presentados a
publicaciones, en arbitraje, edición: los resultados permiten denotar la actividad investigativa y la retención
y distribución de los conocimientos de sus miembros. Las publicaciones de los resultados de trabajo es una
forma de visibilizar los resultados y mostrar los niveles de experticia de sus miembros con determinados
conocimientos. En este sentido, se propone que las publicaciones que se realicen tributen a las temáticas de
investigación establecidas en el centro.

Crecimiento o desarrollo profesional

Estos resultados tributan a la adquisición de conocimiento y a su desarrollo:

• Cursos de superación, capacitación o estancias de investigación/desarrollo (2020 y el 2022): se puede decir
que entre los profesionales del centro no ha faltado la voluntad y el interés del crecimiento personal, a partir
de cursos de superación, talleres y otras vías, mediante las cuales se pueden obtener conocimientos.

• Autores leídos recientemente: para obtener estos resultados se realiza una red de relaciones de consulta,
con el objetivo de conocer a los autores, las personalidades del gremio y las tendencias de temas
innovadores. Con ello se puede inferir si resulta necesario diversificar las fuentes consultadas, teniendo en
cuenta el carácter estratégico de la entidad.

• Membresía a asociaciones profesionales de la especialidad: este aspecto permite develar la importancia de
involucrar a los miembros de la organización en las asociaciones profesionales, con el objetivo de transferir,
identificar, adquirir y desarrollar sus conocimientos.

• Visibilidad profesional en redes sociales: las redes sociales contribuyen a consolidar la identidad y visibilidad
profesional. Este aspecto devela que el total de profesionales del centro tiene presencia en Facebook y
LinkedIn (figura 2).

Fig. 2 Visibilidad profesional en redes sociales.

LinkedIn
Facebook
ResearchGate
Academia
instagram
twitter.

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Socialización del conocimiento

Los resultados siguientes reflejan la distribución de conocimientos en el centro:

• Identificación de las personas con quienes intercambian conocimientos sistemáticamente a nivel del

centro, la facultad, el país e internacionalmente: se realizan mapas de intercambio de conocimiento,

que permiten reflejar que el intercambio en el centro (figura 3) es de 58 %, mientras que el

intercambio en el país es de 22 %; el intercambio en la facultad es de 18 % y a nivel internacional es

de 1,3 %.

Estos resultados denotan que se está trabajando en el intercambio de conocimientos, como tendencia

favorable para el centro, aunque puede ser mayor a niveles nacionales e internacionales, lo que permite potenciar

los niveles de conocimiento y en este sentido su accionar y desarrollo.

Fig. 3 Mapa de intercambio de conocimiento en el colectivo del Centro de Estudios de Gobierno Digital.

CONCLUSIONES
La Auditoría de Conocimiento en el Centro de Estudios de Gobierno Digital, apoyada en la metodología de

Ponjuán (2018) y guiada por una serie de pasos metodológicos, logra identificar los principales conocimientos que
poseen los miembros de la organización en sus diferentes niveles (básico, avanzado y experto). De igual forma, se
aprecian los vacíos de conocimiento y aquellos que poseen y no utilizan en la organización, los cuales han sido
representados a través de un mapa de conocimiento.

En casi la totalidad de profesionales del centro, se puede decir que no ha faltado la voluntad y el interés por el
crecimiento personal, a partir de cursos de superación, talleres, seminarios y posgrados, mediante los cuales se
pueden obtener conocimientos. A partir de los resultados se pudo constatar el intercambio de conocimientos en tres
niveles diferentes, representado a través de herramientas de identificación del conocimiento. A nivel de centro el
intercambio fue superior (58,3 %) al intercambio en el país (22,2 %), en la facultad (18 %) y a nivel internacional (1,3
%).

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La auditoría de conocimiento en el Centro de Estudios de Gobierno Digital constituye un paso esencial para la
aplicación de futuras acciones que permitan la formulación de estrategias y el desarrollo de la gestión de
conocimiento desde los procesos estratégicos (identificación, adquisición, desarrollo, difusión, retención y uso).

AGRADECIMIENTOS
Al Centro de Estudios de Gobierno Digital y a su director, Yunier Rodríguez Cruz, por las contribuciones

realizadas a esta investigación.

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Pérez Vargas, T. (2021). Diseño de estrategia de Gestión del Conocimiento para el Observatorio de Gobierno digital
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Ponjuán, G. (2018). Diseño de una auditoría del conocimiento organizacional orientada hacia los procesos principales
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Velázquez Cruz, I. (2021). Sistema de Gestión del Conocimiento: propuesta para el Observatorio del Centro de
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