REVISTA CUBANA
DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
ARTÍCULO ORIGINAL
RNPS 2487 • ISSN 2708-3411
Vol. 4 • Nro. 3 • julio-septiembre 2023 • e219
1
Ecosistema digital
para la virtualización de la gestión
de Ciencia, Técnica e Innovación
Digital Ecosystem for the Virtualization
of the Science, Technology And Innovation
Tamara Hernández Manso
tamyhm23@gmail.com • https://orcid.org/0000-0001-9129-9404
Yadrián Arnaldo García Pulido
yagpulido@gmail.com • https://orcid.org/0000-0001-9129-9404
Jósval Díaz Blanco
josval.diaz@umcc.cu • https://orcid.org/0000-0002-5038-8387
Ramón Quiza Sardiñas
ramon.quiza@umcc.cu • https://orcid.org/0000-0003-1293-6044
UNIVERSIDAD DE MATANZAS, CUBA
Recibido: 2023-04-10 • Aceptado: 2023-07-16
RESUMEN
A partir de las profundas transformaciones que se han asumido en los centros
e instituciones de educación superior cubana, para afrontar las demandas so-
cioculturales contemporáneas resultantes del auge en el uso de la TIC, en las
que irrumpen las tecnologías emergentes y disruptivas en diversos procesos y
como continuidad de las políticas del Estado cubano, se inició el proyecto inno-
vador «La Universidad de Matanzas hacia la transformación digital». En conse-
cuencia, la investigación tiene como objetivo socializar los resultados parciales
alcanzados en esta dirección, centrados en la conformación de un ecosistema
digital para la gestión del área de ciencia, tecnología e innovación, soportado
en soluciones informáticas para la gestión de sus procesos. La investigación se
desarrolló con un enfoque metodológico cualitativo y en esta se emplearon los
métodos analítico-sintético, inductivo-deductivo, análisis del producto de la
actividad y la modelación.
Palabras clave: educación superior, transformación digital, virtualización.
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de la gestión de Ciencia, Técnica e Innovación
Hernández Manso, T., García Pulido, Y. A., Díaz Blanco, J., Quiza Sardiñas, R.
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ABSTRACT
Starting from the deep transformations that have been assumed in the centers
and institutions of higher education, to face the contemporary socio-cultural
demands resulting from the boom in the use of ICT; in which emerging and dis-
ruptive technologies emerge in various processes; and as a continuation of the
policies of the Cuban state, the innovative project “e University of Matanzas
towards digital transformation” is initiated. Consequently, the research aims
to socialize the partial results achieved in this direction, focused on the creation
of a digital ecosystem for the management of science, technology and research,
supported by technological platforms and applications. From its implemen-
tation emerges the need to prepare teachers, from virtual training, for its use.
e research is developed with a qualitative methodological approach and the
analytical-synthetic, inductive-deductive, modeling and quality management
techniques of human talent were used.
Keywords: higher education, virtual training, digital transformation.
INTRODUCCIÓN
Cuba transita desde hace algunos años por un proceso que se ha definido como informatiza-
ción de la sociedad: uno de los tres pilares que respalda la gestión gubernamental en el actual
mandato gubernamental (Ruiz & Vidal, 2019; Manrique, 2021). Las acciones, si bien aún no
alcanzan la magnitud que demanda el desarrollo del país, han propiciado avances incuestio-
nables en el gobierno y comercio electrónicos. En ese camino se asumen nuevos preceptos
que la llevan hacia la transformación digital: un nuevo momento que integran las tecnologías
digitales en todos los ámbitos, con las personas como centro (Cruz & Guerrero, 2019).
Sobre este aspecto, el viceministro primero de Educación Superior, Walter Baluja García,
destacó la prioridad con que se debe trabajar en la transformación digital, para poner en el
centro de sus acciones la satisfacción de las necesidades y expectativas de la población, donde
el individuo es el destino de la transformación digital y, a la vez, el protagonista de ella.
1
Al respecto, De Armas Granado y colaboradores (2022) plantean que la transformación
digital no solo impacta a la empresa, sino también a sus trabajadores, en materia de cualifica-
ciones y la generación de nuevos puestos de trabajo.
Sin ser analizado conceptualmente, hasta el momento, como un proceso de transformación
digital, en el país se han venido dando pasos para cimentar este camino en varios sectores,
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Comunicación personal en visita a la Universidad de Matanzas, en abril de 2022.
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como parte de la informatización de la sociedad, lo que constituyó uno de los llamados del
presidente de la República de Cuba, Dr. C. Miguel Díaz-Canel Bermúdez, en el XIII Congreso
Internacional Universidad 2022, para emprender los primeros pasos hacia la transformación
digital en las universidades cubanas (Díaz-Canel, 2022).
Las tecnologías han sido necesarias en los nuevos procesos de enseñanza-aprendizaje de-
mandados por las nuevas generaciones (Guerrero et al., 2016; Klofsten et al., 2019). Además,
la gestión de los centros educativos también ha implicado la introducción de entornos digitales
en sus procesos, encaminado al logro de los objetivos, la mejora en la gestión y su integración
(Barro, 2018; Llorens & Fernández, 2018; IDC, 2020).
Entre los procesos universitarios destaca la gestión de ciencia, tecnología e innovación por
su impacto en la sociedad, no solo mediante la incorporación de nuevos conocimientos, sino
también, como plantean Díaz-Canel & García (2020), por su contribución al desarrollo so-
cioeconómico, siendo un pilar de la actual gestión de Gobierno en Cuba.
Desde la década de 1970, la ciencia, tecnología e innovación (CTI) se ha reconocido como
un pilar básico para el desarrollo económico, social, cultural y medioambiental, a nivel mun-
dial. Si a este reconocimiento se une el nuevo escenario global que se caracteriza por la ace-
leración del cambio tecnológico, el surgimiento de nuevas tecnologías y el acortamiento del
ciclo de vida de los productos, entre otros elementos, se hace evidente la importancia de ges-
tionar adecuadamente los procesos de CTI, lo que permitirá utilizar las nuevas tecnologías
para contribuir de forma decisiva al mejoramiento de la sociedad (Cerezo, et al., 2017; Domín-
guez et al., 2019).
Resulta común el empleo para estos fines de entornos web, aplicaciones móviles u obser-
vatorios, que facilitan la divulgación y el acceso a la información. Asimismo, contribuyen a la
comunicación bidireccional, con carácter dinámico, permitiendo una interacción más diná-
mica con los datos, en el momento y lugar que se necesiten (Brizuela et al., 2022).
En el caso de las universidades destaca la implementación de repositorios asociados
a la CTI, sobre todo para la divulgación de los resultados de los centros y como forma
de impactar en la sociedad, a partir de colocar a disposición el conocimiento (Acosta et
al., 2022). Sin embargo, resulta insuficiente el empleo de soluciones informáticas aso-
ciadas a la gestión de los procesos sustantivos en las universidades, desde la mirada de
su gestión estratégica.
No se trata solamente de divulgar el conocimiento, sino también que la informatización
de la CTI contribuya a la gestión de este proceso en los centros de educación superior (León
et al., 2021). Así es posible contar con información en tiempo real, del grado de cumplimiento
de los objetivos trazados y posibilita la oportuna toma de decisiones.
En este contexto se inició en 2022 el proyecto innovador «La Universidad de Matanzas
hacia la transformación digital», que se propone como objetivo, en su primer año, evaluar ni-
veles de madurez del proceso de digitalización e informatización de la institución, con el obje-
tivo de potenciar el proceso de manera estratégica, diseñando la ruta que se debe seguir para
el tránsito hacia la transformación digital institucional, teniendo en cuenta tanto el marco
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legal como la responsabilidad social establecida, y vinculado al trabajo inherente del sistema
de gobernanza.
La implementación adecuada de estos y los relacionados específicamente con la educación
superior cubana, incluye el resolver deficiencias que existen en instituciones del Ministerio de
Educación Superior, tales como:
• Insuficientes niveles de digitalización.
• Insuficiente nivel de generalización en la informatización de procesos.
• Insuficiente enfoque estratégico para la articulación y el vínculo en la informatización
de procesos integrados (interconectados) en un único sistema.
• Escasa superación y capacitación del personal para el empleo de los entornos virtuales y
su desarrollo.
• Visión de la informatización al servicio de procesos y sus funcionarios, y no en función
de facilitar los servicios y simplificar la vida del cliente o usuario (autogestión digital de
trabajadores, docentes y estudiantes) .
• Inexistencia de indicadores para evaluar los niveles de madurez alcanzados por la insti-
tución en la digitalización, virtualización e informatización, para iniciar tránsito hacia
la trasformación digital. Grandes limitaciones en la infraestructura tecnológica para el
aseguramiento de los servicios informatizados.
Con el objetivo de subsanar estas deficiencias, en una etapa inicial el proyecto se propuso
determinar las dimensiones y los indicadores, para evaluar los niveles de madurez del pro-
ceso de digitalización e informatización de la institución Universidad de Matanzas en sus
procesos y servicios. Este trabajo presenta uno de sus resultados parciales: la proyección de la
superación virtual del personal docente, identificado como cliente potencial de los servicios
del ecosistema digital, en el modelo de negocio del proceso de gestión de ciencia, tecnología
e innovación.
METODOLOGÍA
Se utilizaron métodos analítico-sintético, inductivo-deductivo, modelación y técnicas de
gestión de la calidad del talento humano, mediante entrevistas y cuestionarios. En esta eta-
pa se elaboró un instrumento con las dimensiones aprobadas, lo que permitió identificar li-
mitaciones y fortalezas. El instrumento se desplegó en todos los procesos de la universidad,
mediante un cuestionario digital como herramienta para el diagnóstico (tabla 1), que fue
aplicado a los cuadros directivos y funcionarios responsables del control de estos procesos
y servicios, los cuales conformaron la muestra de estudio. El cuestionario quedó formado
por tres dimensiones, 14 subdimensiones y 88 indicadores en su totalidad. Además, se ana-
lizaron los procesos de la institución y se realizó un levantamiento de las soluciones infor-
máticas existentes.
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RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La Universidad de Matanzas, en su planeación estratégica vigente para el período 2021-2026,
reconoce como procesos los que se muestran en la figura 1.
Los resultados del diagnóstico de madurez digital de los procesos y las entrevistas a cua-
dros directivos, identificados como gobernanza institucional, permitieron tomar la decisión
de iniciar la transformación digital en el proceso de ciencia, tecnología e innovación, funda-
mentalmente por su alto índice de valor en el indicador visión y proyección de la transforma-
ción digital. A partir de la toma de decisión se diseñó un ecosistema digital para la gestión de
sus procesos, subprocesos y servicios, en su etapa inicial, identificando a los trabajadores del
centro como clientes potenciales.
Fig. 1 Procesos de la Universidad de Matanzas (Fuente: Proyecto Estratégico UM 2021-2026).
Tabla 1. Dimensiones y subdimensiones del cuestionario para el diagnóstico del nivel de madurez
tecnológica del centro (Fuente: elaboración del autor)
Dimensión Subdimensiones
Cultura organizacional Grado de formalización del proceso
Gobernanza y líderes
Recursos humanos
Formación de capacidades y habilidades
Gestión del talento
Gestión digital de procesos y servicios Visión y proyecciones de la transformación digital
Adopción de tecnologías digitales
Marketing
Comunicación
Impactos y nuevos valores
Base tecnológica Base tecnológica hardware
Base tecnológica software
Base tecnológica de telecomunicaciones
Gestión de riesgo
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La transformación digital constituye una oportunidad para la generación de estrategias de
negocios, incorporando tecnología, agilizando procesos, preparando a los equipos para tra-
ba-jar y colaborar con herramientas digitales, y establecer la lógica del negocio o los procesos
con la economía digi¬tal, alcanzando así un mejor rendimiento (Gutiérrez, 2020). De acuerdo
con García (2018), se puede deducir entonces que la trans¬formación digital permite a las ins-
tituciones adaptar un modelo de negocios socialmente responsable y con ética, permitiendo
que apliquen un modelo de desarrollo escalable, sin olvidar que están influyendo en reducir el
impacto medio ambiental al agilizar procesos y reducir el consumo de materiales no renova-
bles como el papel.
Asimismo, la transformación digital, en consonancia con Ariño (2018) y Berrocoso & Sán-
chez (2020), constituye un vehículo para interactuar con el entorno, mediante la formación
continua, en función de las capacidades, la madurez y la disponibilidad tecnológica, entre
otros elementos que propician este intercambio (figura 2).
Como un resultado parcial del proyecto en cuestión se presenta el ecosistema digital, con-
formado por aplicaciones web digitales para la gestión de diversos subprocesos y servicios del
proceso seleccionado:
1. Sistema informático sobre plataforma web de gestión de documentos OpenProject
http://10.34.8.210:8000/ (procesos-subprocesos de gestión documental): Enterprise Re-
source Planning (ERP) de código abierto, ideal para la gestión de diversas actividades de
la organización y orientándose particularmente a los proyectos. Es un software basado
en la gestión de proyectos (de ahí su nombre), que integra diversas actividades como
ventas, planificación, Customer Relationship Management (CRM), colaboración, factu-
ración, pagos, etcétera.
2. Sistema informático sobre plataforma web de gestión de proyectos OpenKM
http://10.34.8.210:8200 (procesos-subprocesos de gestión de proyectos): CRM de gestión
Fig. 2
Proceso
de interacción de la
educación superior
con el entorno-
sociedad, mediante la
transformación digital
(Fuente: elaboración
del autor).
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documental para almacenar y gestionar registros, correos electrónicos y toda la docu-
mentación de los usuarios.
3. Repositorios D-Space DSPACE (repositorio institucional).
4. FEDORA (cosechador de metadatos).
5. Software VIVO (herramienta de descubrimiento de investigación centrada en la colabo-
ración entre científicos de todas las disciplinas).
6. Business Process Model and Notation (BPMN), para el diseño de grafodependencias y el
flujo informacional de subprocesos internos y externos.
7. Moodle (entornos personalizados de superación, encuestas, eventos, talleres).
8. Acceso gratuito por la red de ETECSA a los servicios académicos.
9. Comunicación con fibra óptica.
10. Mejora del cableado estructurado en las áreas de servicio, así como del respaldo energé-
tico del nodo de redes para aumentar la autonomía.
11. Sistema de videoconferencias.
La propuesta de la implementación de estas aplicaciones digitales trae aparejada la ne-
cesidad de preparación del capital humano, como cliente de estos servicios, con el objetivo
de sensibilizar y comprometer a los docentes para su uso, así como desarrollar habilidades y
competencias digitales.
Otro punto importante en este análisis es que la transformación digital trae consigo mayor
productividad, mayor agilidad, mayor calidad, mayor innovación, mayor eficiencia en costos y
otros muchos aspectos, de acuerdo con Llorens y Fernández (2018). En este sentido, se diseñó
un sistema de acciones de preparación a clientes (cuadros, funcionarios, jefes de proyectos y
docentes en general), para el uso del ecosistema de gestión.
El sistema de preparación se integra al sistema de superación profesional de la Universidad
de Matanzas y resuelve, como premisa, la mediación e inmediatez de las tecnologías digitales,
lo que presupone el uso de recursos y contenidos digitales, el desarrollo de esta en escenarios
virtuales de formación y el diseño de actividades formativas ubicuas, flexibles, de aprendizaje
autónomo, autorregulado y colaborativo, basado en competencias. Para ello se desarrollaron:
2
• Conferencias en cápsulas de contenidos digitales (para presentación del ecosistema y de
aplicaciones digitales y sus servicios).
• Recursos multimedia de guías rápidas, tutoriales (para demostraciones de procedimien-
tos digitales para el uso de las aplicaciones).
• Talleres virtuales de participación y socialización (construcción colectiva de conocimien-
tos y retroalimentación).
• Actividades evaluativas (para certificación de habilidades y competencias).
• Sistema de tutorías (para el acompañamiento personalizado de la formación continua).
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Disponibles en: https://eva.umcc.cu/mooc/
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Para una etapa venidera se proyectó la conformación de métricas con el propósito de eva-
luar el desarrollo de la transformación, en contribución a la toma de decisiones para reorien-
tar, en caso necesario, las acciones que se deben desarrollar. Para conocer el empleo por parte
de los usuarios de las aplicaciones informáticas implementadas, más allá del índice de acceso,
se busca la retroalimentación de su correcta manipulación y el logro de los resultados espera-
dos. La adopción de nuevas métricas según la realidad propia de cada organización, garantiza
el mejor desempeño del proyecto emprendido, aun usando los criterios más acertados común-
mente para medir el desarrollo digital alcanzado.
CONCLUSIONES
El proceso de transformación digital es, sin dudas, el resultado de los cambios sociocultura-
les de estos tiempos. Este proceso debe analizar el entorno de la educación superior, así como
su proyección hacia la formación continua, y ha de contemplar las capacidades de la institu-
ción, donde el nivel de madurez de infraestructuras, servicios, competencias y cultura digital,
adquieren alta relevancia. Este análisis servirá de base para construir una estrategia digital
articulada en torno a una visión alcanzable que será el primer objetivo del proceso de trans-
formación digital.
El sistema de preparación propuesto para el uso del ecosistema digital de gestión de cien-
cia, tecnología e innovación en la Universidad de Matanzas, potencia la articulación para el
cambio necesario, la activación del liderazgo y el compromiso de los cuadros, funcionarios y
docentes en general, y la alineación de la organización hacia una nueva cultura digital; mejora
la eficiencia de los procesos en las organizaciones; contribuye a fomentar el trabajo colabora-
tivo y la comunicación interna; proporciona una capacidad de respuesta rápida en un entorno
cambiante; y ofrece nuevas oportunidades de negocio gracias al análisis de datos.
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