revista cubana

de transformación digital

RNPS 2487 • ISSN 2708-3411

vꢀꢁ. 4 • Nro. 1 • enero-marzo 2023 • e208

artículo original

Sistema de documentación

en los laboratorios ꢀꢁꢂꢀ+.

Estudio de caso de microservicios,

devops y gestión de incidencias

Documentation System in the AꢀꢁA+ Laboratories.

ꢁase Study of Microservices, Devops and ꢀncidents Management

Pedro Velázquez Borrero

pedrovb@aica.cu • https://orcid.org/0000-0003-0892-0920

Carlos Ramón López Paz

carlosrl@aica.cu • https://orcid.org/0000-0002-1916-0085

Ana Lilian Infante Abreu

anai@aica.cu • https://orcid.org/0000-0003-1566-3467

Katerine Escalera Fariñas

katerinef@aica.cu • https://orcid.org/0000-0002-6198-9946

EmprEsa Laboratorios Farmacéuticos aica, biocubaFarma, cuba

Recibido: 2022-01-22 • Aceptado: 2023-02-27

RESUMEN

Se presenta un estudio de caso en el contexto de desarrollo de soluciones di-

gitales de la empresa Laboratorios AICA+ de BioCubaFarma. Como resultado

se obtiene un sistema de trabajo digital para el área de proceso de gestión de la

documentación, que forma parte del Sistema de Gestión de la Calidad. AICA

es empresa donde todas sus operaciones están completamente controladas por

las agencias regulatorias farmacéuticas, por tanto, el nivel de documentación

no solo es numeroso, sino que cambia de manera muy acelerada bajos estric-

tos mecanismos de trazabilidad. Los proyectos de desarrollo e implantación

de esta solución digital son la base de evidencias del propio estudio de caso

que se describe aquí. En tal sentido, este estudio explora las bondades de adop-

tar las tecnologías NextJS, DevOps, MinIO, Identity Access Manager WSO2,

WSO2 Api Manager y Mantis, para el desarrollo e implantación de solución

digitales. También constituye un referente concreto de prácticas tecnológicas

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y organizativas del programa de transformación digital de una empresa de alta

tecnología dentro de BioCubaFarma.

Palabras clave: transformación digital, Laboratorios AICA, BioCubaFar-

ma, Devops, gestión de incidencias.

ABSTRACT

A case study is presented in the context of development of digital solutions

of the company Laboratorios AICA+ of BioCubaFarma. As a result, a digital

work system is obtained for the documentation management process area that

is part of the Quality Management System. AICA is a company where all its

operations are completely controlled by pharmaceutical regulatory agencies,

therefore, the level of documentation is not only numerous, but also changes

very rapidly under strict traceability mechanisms. e development and im-

plementation projects of this digital solution are the evidence base of the case

study itself described in this paper. In this sense, this study explores the beneﬁts

of adopting NextJS, DevOps, MinIO, Identity Access Manager WSO2, WSO2

Api Manager and Mantis technologies for the development and implementa-

tion of digital solutions. It also constitutes a concrete benchmark of technolo-

gical and organizational practices of the digital transformation program of a

high-tech company within BioCubaFarma.

Keywords: digital transformation, Laboratorios AICA, BioCubaFarma, De-

vops, management incident.

ꢁ

NTRODUꢂꢂꢁÓN

La adopción de tecnologías digitales es un proceso complejo, no exento de riesgos, cuyo éxi-

to puede enriquecerse con lecciones sistemáticas acerca de cómo la organización aprende a

incorporarlas a partir de necesidades especíﬁcas (Oh & Shim, 2020) (Dalle et al., 2020). Un

sistema de documentación digital es fundamental para un Sistema de Gestión de la Calidad,

ya que proporciona una forma efectiva y coordinada para documentar procesos, procedi-

mientos, políticas, registros y otros tipos de documentación. Además, provee un medio por el

cual la información se puede compartir dentro del sistema, lo que posibilita a las partes inte-

resadas entender los requisitos para lograr mantener la excelencia empresarial (Jalundhwala

&

Londhe, 2022). El sector farmacéutico y biotecnológico es un ejemplo de sector con opera-

ciones empresariales de excelencia y de un entorno regulado para el control de sus procesos,

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que asegure la calidad en la producción de los medicamentos con toda la seguridad requerida

para los consumidores (Narayana, Sandeep, Marlon, Anoop, & Ravi, 2022).

Este estudio de caso se inserta como parte de los resultados del grupo de Investigación

en Consultoría TI y Aplicaciones de las Ciencias del Diseño, Universidad Tecnológica de La

Habana José Antonio Echeverría (Cujae), el cual en cooperación con la Empresa Laboratorios

Farmacéuticos AICA, aplica el Marco Metodológico de Consultoría TI (MMCTI) (Pérez et al.,

2

018). Este grupo forma parte de la línea de investigación en ingeniería, gestión de software y

sistemas de información, y se dedica al diseño y la evaluación de artefactos de las ciencias del

diseño, que permitan la creación de un repositorio de buenas prácticas, directrices y marcos

de trabajo para la adopción de tecnologías digitales desde dimensiones tecnológicas, organi-

zacionales y regulatorias.

Múltiples evaluaciones e intervenciones se han desarrollado en este grupo, que documen-

tan iniciativas de adopción de tecnologías digitales en dominios como Gestión de Procesos de

Negocio y las herramientas para la implementación técnica de este paradigma (Peña, López,

2

017). También se han llevado a cabo adopciones de tecnologías en el contexto de los Bus

de Servicios Empresariales (Berna, Castro, Maciá, & López, 2018) (Castilla, 2019) (Kindelán,

López, 2022) y las tecnologías microservicios y microfrontend (Alonso, 2019).

En este trabajo se presenta un estudio de caso que toma como contexto el desarrollo de so-

luciones digitales, como parte de la estrategia «cero papel» de la empresa Laboratorios AICA+

del grupo empresarial BioCubaFarma. Esta solución se integra con los sistemas empresaria-

les desarrollados por el área de TI de AICA y con los sistemas legados, que se han adquirido

como resultado de los múltiples procesos de fusión que permitieron a otras empresas del sec-

tor, pasar a convertirse en unidades empresariales de base de AICA empresa.

De todo ello derivó un sistema de trabajo digital para el área de proceso de gestión de la

documentación, que forma parte del Sistema de Gestión de la Calidad de una empresa, donde

sus operaciones están altamente reguladas por las agencias regulatorias farmacéuticas. Los

proyectos de desarrollo e implantación de esta solución digital son la base de evidencias del

propio estudio de caso, que explora las bondades de adoptar las tecnologías NextJS, DevOps,

MinIO, Identity Access Manager WSO2, WSO2 Api Manager y Mantis, para el desarrollo y la

implantación de solución digitales, y constituye un referente concreto de prácticas tecnológi-

cas y organizativas del programa de transformación digital de una empresa de alta tecnología

dentro de BioCubaFarma.

METODOLOGÍꢀ

Un estudio de caso es una exploración exhaustiva de un contexto real, ya sea organización,

persona o un equipo, un proyecto, una tecnología o cualquier fenómeno especíﬁco, más o

menos abstracto y que requiera estudiarse a profundidad en su contexto real. Estos estu-

dios son, generalmente, empleados para comprender mejor los problemas de la industria des-

de diferentes perspectivas y suelen recurrir a varias fuentes de datos como evidencias, para

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recombinarlas y extraer conclusiones precisas por proceso de análisis veriﬁcables y que clasi-

ﬁcan como métodos mixtos de investigación, fundamentalmente cualitativos. De forma adi-

cional se buscan recomendaciones prácticas que sean útiles o relevantes para los participantes

involucrados en dicho contexto. Por ejemplo, sobre cómo aumentar la productividad en una

empresa determinada (Runeson, Host, Rainer, Regnell, 2012) (Yin, 2018). La duración y los

plazos ﬁjados para su ejecución pueden ajustarse con ﬂexibilidad; pero sin introducir vicios,

ya que no son «casos de estudio» donde deliberadamente se manipula la realidad con ﬁnes

docentes y educativos.

El uso adecuado del tiempo proyectado en la ejecución de un estudio de caso, ayuda a eva-

luar cuidadosa y satisfactoriamente toda la evidencia recopilada y en proceso de recuperación,

a través observaciones directas, observaciones participantes y entrevistas. Algunas limita-

ciones pueden surgir durante la realización del estudio, como la disponibilidad de las unida-

des de análisis. Situaciones como estas podrían comprometer la ﬁabilidad, al diﬁcultarse que

se fundamenten los hallazgos desde múltiples fuentes de evidencias (Runeson, Host, Rainer,

Regnell, 2012) (Yin, 2018).

Los estudios de caso en el contexto de adopción de tecnologías digitales abordan pregun-

tas como: ¿qué factores contribuyeron a la implementación exitosa o no exitosa de la herra-

mienta?, ¿qué restricciones externas y operativas se tuvieron en cuenta?, ¿cuáles son las opi-

niones generales, conductas y patrones del comportamiento que se observan en el contexto

del uso tecnológico?, ¿qué impactos se han experimentado respecto a los objetivos deﬁnidos

para la adopción de tecnología? Además, el análisis ayuda a evaluar el éxito de cada solución

y así descubrir nuevas convergencias entre los individuos responsables del éxito, para facilitar

mejoras en otros procesos similares. El MMCTI utiliza el estudio de caso como medio para

formalizar las intervenciones en los contextos de consultoría TI.

Este caso tiene como contexto el proyecto del sistema de documentación y toma como

unidades de análisis las tecnologías presentes en el desarrollo de la solución. El calendario de

ejecución es de junio 2021 a diciembre 2022. Las preguntas del caso son: ¿Qué tecnologías

utilizar para llevar a cabo la transformación digital de la estrategia «cero papel» en Labora-

torios AICA+? y ¿Cómo formalizar el proceso de gestión de incidencias durante el proceso de

implantación?

RESULTꢀDOS Y DꢁSꢂUSꢁÓN

Primera iteración

La primera versión de la solución se desarrolló entre los meses de junio y octubre de 2021, y

se utilizaron las tecnologías React (React, 2023) y NestJs (NestJs, 2023). React es una librería

Javascript de código abierto. Ofrece grandes beneﬁcios en performance, modularidad de las

aplicaciones, y promueve un ﬂujo de datos y eventos que facilita la planeación y el desarro-

llo de aplicaciones complejas. NestJs es un framework para desarrollar aplicaciones Nodejs

(Nodejs, 2023) eﬁcientes y escalables. Usa JavaScript (Javascript, 2023) progresivo, está hecho

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con TypeScript (Typescript, 2023) y combina elementos de programación orientada a objetos,

programación funcional y programación funcional Reactiva. El proyecto tuvo tres hitos prin-

cipales:

1

. Automatizar la gestión del ciclo de vida de los documentos.

2

. Controlar la relación entre los documentos y los trabajadores que pueden estampar su

ﬁrma digital para otorgar validez a esa documentación.

. Generar un repositorio de evidencias y buenas prácticas en el uso de las tecnologías uti-

lizadas.

3

Desde la perspectiva de desarrollo de software, el reto principal fue la adopción de la me-

todología DevOps para automatizar las complejidades asociadas al despliegue del sistema en

la infraestructura de la empresa. Para ello se utilizó Gitlab (Gitlab, 2023) como solución de

control de versiones y desarrollo colaborativo. Se crearon máquinas virtuales, en las que se

conﬁguró el gitlab-runner (Gitlab, 2023) para desplegar las aplicaciones en el ambiente de de-

sarrollo a partir de las actualizaciones que recibían los proyectos en el repo de Gitlab.

Se incorporó Docker (Docker, 2023) para garantizar la homogeneidad en el entorno de

ejecución, tanto en el ambiente de desarrollo como en el ambiente de producción y, además,

porque el gitlab-runner tiene elementos de integración con Docker, lo que permite que como

parte de la conﬁguración CI/CD (continuous integration and continuous delivery / conti-

nuous deployment) se construya la imagen de la aplicación y se ejecute una instancia de esta

imagen sin intervención manual. También resaltan como bondades, la integración con sis-

temas empresariales y las soluciones desarrolladas por otros especialistas del proyecto para

estandarizar la gestión de la información. Con el propósito de llevar el control de la relación

entre trabajadores y documentos que pueden ﬁrmar, fue necesario consumir información de

una capa de servicio REST del sistema de recursos humanos de la empresa, en lo adelante Api

SIGERH.

Para el manejo de la documentación en formato digital y tomando como base la experien-

cia del grupo de trabajo en otros proyectos, se hizo una integración con una instancia de Mi-

nIO (Minio, 2023), plataforma de almacenamiento de objetos compatible con el protocolo S3

de Amazon, con un alto rendimiento en la lectura / escritura de archivos.

Segunda iteración

La segunda versión de este sistema constituyó un reto mayor por la incorporación de nue-

vos elementos computacionales y una redeﬁnición del dominio de aplicación por parte de los

clientes. En un encuentro realizado a principios de noviembre de 2021, para validar la solu-

ción desarrollada, se obtuvieron resultados parciales y se llegó a acuerdos entre el equipo de

desarrollo y los expertos de documentación para orientar el futuro de la solución. Esta itera-

ción estaría guiada por la descripción del proceso de tramitar una solicitud de creación, mo-

diﬁcación o derogación de un documento. A partir de su uso, se identiﬁcaron otros requisitos

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como obtener el plan de modiﬁcación de los documentos durante los próximos 3 años, poseer

información sobre el estado de implantación del sistema, la gestión de nomencladores y tener

la ﬂexibilidad de poder implementar documentos en paralelo.

En el plano tecnológico, se incorporó el uso del Identity Access Manager (IAM) WSO2

Identity Server (WSO2 IS, 2023), en lo adelante IS, como solución de Single Sign On (SSO) en

la empresa, que se integra con el Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) existente en la

empresa, con lo cual todas las aplicaciones desarrolladas deben ser conﬁguradas en esta he-

rramienta para obtener los token correspondientes, y conﬁgurar los grupos y los usuarios que

pertenecerán a estos grupos.

También se incorporó la herramienta WSO2 Api Manager (WSO2 AM, 2023), en lo ade-

lante AM, para tener un control centralizado de las Api y controlar su acceso. El AM se inte-

gra con el IS para permitir que el token que genera el IS que pueda ser validado por el AM. El

hecho de tener un solo punto de entrada a todos los servicios propició que los especialistas de

redes pudieran realizar los cambios pertinentes en la Intranet, para que las Api no puedan ser

consumidas desde una subred que no sea la de administración; para cada subred se creó un

enlace en el ﬁrewall, como único punto posible de acceso al AM por temas de seguridad.

Se crearon dos entornos de despliegue, uno de prueba y otro de producción. Para ello se

establecieron dos clientes en el IS y el AM. En el caso del AM, por la integración mencionada

anteriormente, se pudo exponer la Api en la misma url, ya que como parte del procesamiento

del token es capaz de diferenciar los clientes asociados a cada entorno e internamente redirigir

la petición a la Api correspondiente. En la conﬁguración del CI/CD se crearon dos conﬁgura-

ciones que se activan en dependencia de la rama que se haya modiﬁcado. En este aspecto, se

utiliza la rama máster, la cual está protegida y solo se puede actualizar a través de un Merge

Request, y la rama develop, donde se irán subiendo las nuevas funcionalidades para que los

usuarios las validen y, una vez hecho esto y comprobada la estabilidad, se pasa a la rama máster.

Para el despliegue de los frontends en el entorno de desarrollo como en el de producción,

se utilizó Nginx (Nginx, 2023) como proxy reverso, con el objetivo de replicar las experiencias

en la conﬁguración de las políticas de acceso en la red, actuar como balanceador de carga y

añadir una cache. Esto último es muy importante, ya que las tecnologías utilizadas potencian

el uso de una cache.

Para dar respuesta a estos cambios, se hizo un cambio en la tecnología utilizada en la solu-

ción. Se decidió utilizar Nextjs (Nextjs, 2023), porque se aprovechan las lecciones aprendidas

en el desarrollo de la primera versión y de otros proyectos del grupo de desarrollo, resuelve al-

gunos problemas encontrados durante el desarrollo con React y permite una integración fácil

con cualquier sistema que soporte los protocolos OIDC (Oidc, 2023), OAUTH (Oauth, 2023)

y SAML, ya que viene con algunos default para los proveedores de identidad más utilizados y

da la posibilidad de conﬁgurar de forma relativamente sencilla una integración con cualquier

proveedor. Esto último fue lo que se hizo, ya que la integración con el IS no está entre los pro-

veedores para los que ya existe una conﬁguración por defecto. La ﬁgura 1 muestra algunas

vistas funcionales del sistema de documentación.

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Fꢀg. 1 múlꢁꢀꢂleꢃ vꢀꢃꢁꢄꢃ del ꢃꢀꢃꢁeꢅꢄ de dꢆꢇꢈꢅenꢁꢄꢇꢀón.

Otro elemento incorporado fue un proceso formal de gestión de incidencias, ya que constituye

un factor clave durante el proceso de desarrollo e implantación del sistema de documentación.

El proceso de gestión de incidencias en la empresa Laboratorios AICA+ consta de varios pa-

sos e involucra a varios roles, como se muestra en la ﬁgura 2. Este se realiza de forma digital a

través del sistema de gestión de incidencias Mantis. Existen dos sistemas de gestión de inciden-

cias en la empresa: uno de cara a los usuarios ﬁnales (en lo adelante SGISoporte), que gestiona

las incidencias del grupo de soporte, lo que incluye tanto incidencias en los sistemas desarrolla-

dos en la empresa, como otras incidencias de instalación / conﬁguración de sistemas, rotura /

bloqueo de equipos, infocomunicaciones y sistemas legados. El segundo sistema de gestión de

incidencias es de cara al equipo de desarrollo de sistemas (a partir de ahora SGIDesarrollo) e in-

cluye incidencias que tienen que ver solo con los sistemas desarrollados por esta área de trabajo.

El proceso de gestión de incidencias de desarrollo comienza cuando un usuario del sis-

tema notiﬁca la incidencia a través de SGISoporte. Cuando el sistema notiﬁca al supervisor

que existe una nueva incidencia, este la asigna a un especialista del grupo de soporte, quien

se encarga de revisar la incidencia para ver que no falten datos y poder reproducirla. Cuando

se comprueba que constituye una incidencia, el especialista del área de soporte lo informa al

grupo de implantación, que se encarga de registrarla en SGIDesarrollo y asignarla al desarro-

llador responsable una vez que ha comprobado que es realmente una incidencia. El desarrolla-

dor debe resolver la incidencia y notiﬁcar su solución al grupo de calidad. El grupo de calidad

se encarga de comprobar si la incidencia fue resuelta, realizando un conjunto de pruebas a la

funcionalidad corregida. Solo cuando el grupo de calidad comprueba que la incidencia ha sido

resuelta, cierra la incidencia en SGIDesarrollo y lo informa al especialista de soporte, quien

cierra la incidencia en el SGISoporte.

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Fꢀg. 2 Dꢀꢄgꢉꢄꢅꢄ de ꢄꢇꢁꢀvꢀdꢄdeꢃ del ꢂꢉꢆꢇeꢃꢆ de geꢃꢁꢀón de ꢀnꢇꢀdenꢇꢀꢄꢃ de ꢃꢀꢃꢁeꢅꢄꢃ ꢀnfꢆꢉꢅáꢁꢀꢇꢆꢃ

ꢀꢅꢂlꢄnꢁꢄdꢆꢃ en Lꢄꢊꢆꢉꢄꢁꢆꢉꢀꢆꢃ aica+.

Un análisis de las incidencias reportadas a través de ambos sistemas, permite comprobar

su uso en el proyecto Sistema de gestión de la documentación de Laboratorios AICA+.

En la ﬁgura 3 se observa una vista del SGISoporte. Existen 59 incidencias reportadas desde

que se inició el uso de la herramienta en mayo 2022 hasta la fecha, relacionadas con el sistema

de Gestión de la documentación, de las cuales 93,2 % ya han sido resueltas.

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Fꢀg. 3 pꢄnꢁꢄllꢄ reꢃꢈꢅen de ꢀnꢇꢀdenꢇꢀꢄꢃ de deꢃꢄꢉꢉꢆllꢆ en el sGisꢆꢂꢆꢉꢁe (ꢇꢆnꢃꢈlꢁꢄdꢄ 30/01/2023).

Una vista del SGIDesarrollo se observa en la ﬁgura 4. Existen 86 incidencias reportadas re-

lacionadas con el sistema de Gestión de la documentación, de las cuales 94,2 % ya han sido re-

sueltas. Se debe aclarar que las incidencias reportadas en este sistema incluyen las incidencias

detectadas por los usuarios ﬁnales y por el grupo de calidad durante las pruebas realizadas.

Fꢀg. 4 pꢄnꢁꢄllꢄ reꢃꢈꢅen de ꢀnꢇꢀdenꢇꢀꢄꢃ de deꢃꢄꢉꢉꢆllꢆ en el sGiDeꢃꢄꢉꢉꢆllꢆ (ꢇꢆnꢃꢈlꢁꢄdꢄ 30/01/2023).

El uso de una herramienta de gestión de incidencias agilizó no solo el reporte de inci-

dencias por parte de los usuarios ﬁnales y del propio equipo de desarrollo, sino también su

solución. El proceso de gestión de incidencias deﬁnido garantiza que la incidencia repor-

tada por el usuario realmente sea una incidencia a partir de su reproducción por parte del

grupo de soporte y del grupo de implantación, y que las incidencias resueltas sean revisadas

por el grupo de calidad antes de su cierre y del despliegue de la solución en el ambiente de

producción.

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Impacto en la organización

Se puso a disposición de los clientes una herramienta para acceder a la documentación de la

empresa, gestionar su ciclo de vida y ofrecer métricas a los expertos del área de calidad y di-

rectivos de la empresa sobre su uso. Actualmente el sistema está en la etapa de implantación

en todas las UEB de la empresa y continúan las pruebas en el entorno de desarrollo para se-

guir agregando funcionalidades.

El sistema de documentación impacta en el funcionamiento de todos los procesos de la

empresa, ya que cada trabajador debe regirse por lo establecido en la documentación corres-

pondiente para realizar sus operaciones y, en este sentido, el sistema permite que los ﬂujos

para crear, modiﬁcar o derogar estos documentos sean mejor coordinados por cada uno de

los actores que intervienen (documentadores del sistema de gestión de la calidad y documen-

tadores por las 14 áreas de procesos de la empresa). Además, permite ahorrar cuantiosos re-

cursos en la compra de papel, el cual es importado, ya que la empresa maneja un volumen

de miles de documentos que están involucrados en cientos de trámites de modiﬁcación por

plan sin contar las modiﬁcaciones extra plan que son necesarias por exigencias de auditorías

externas de entidades regulatorias nacionales (CECMED, Centro Estatal para el Control de

Medicamentos) como internacionales (entidades regulatorias de control de medicamentos de

cada país o región).

Por otra parte, la deﬁnición y el uso de un proceso de gestión de incidencias apoyado en

una herramienta informática como Mantis, mejora la comunicación entre usuarios ﬁnales y

desarrolladores, y agiliza el reporte de incidencias y su solución.

En relación con el impacto para la estandarización de las tecnologías de desarrollo en el

área de TI de la empresa, se pudieron constatar las siguientes bondades durante el proceso de

desarrollo e implantación:

•ꢀ Tecnologías utilizadas para el desarrollo: NextJS permitió una integración sencilla con

OAUTH (Oauth, 2023).

•

ꢀ Tecnologías utilizadas para el despliegue: Docker garantizó la homogeneidad en el entor-

no de ejecución, tanto en el ambiente de desarrollo como en el de producción. También

permitió que como parte de la conﬁguración CI/CD se pudieran construir la imagen de

la aplicación y se ejecute una instancia de esta imagen, todo esto sin intervención manual.

ꢀ Almacenamiento de objetos: MinIO como una plataforma de almacenamiento de obje-

tos alcanzó un alto rendimiento en la lectura / escritura de archivos.

ꢀ Autenticación única: Identity Access Manager WSO2 aseguró un mecanismo centrali-

zado de autenticación en comunicación con el LDAP.

•

ꢀ Acceso a los servicios: WSO2 Api Manager proporcionó un mecanismo de seguridad

único y expuso la documentación de las APIs para el consumo de los diferentes desarro-

lladores.

•

ꢀ Proceso Gestión de incidencias con soporte digital: El uso de Mantis y la formaliza-

ción de un proceso de gestión de incidencias mejoraron la comunicación entre usuarios

Sistema de documentación en los laboratorios ꢀꢁꢂꢀ+.

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de transformación digital

ﬁnales, personal de soporte y equipos de desarrollo con reportes de incidencias efectivos

y usuarios satisfechos e informados en todo momento.

En la ﬁgura 5 se muestra el entorno de conﬁguración de la infraestructura de todas las

tecnologías digitales exploradas.

Fꢀg. 5 cꢆnﬁgꢈꢉꢄꢇꢀón de lꢄ ꢀnfꢉꢄeꢃꢁꢉꢈꢇꢁꢈꢉꢄ (Fꢈenꢁe: elꢄꢊꢆꢉꢄꢇꢀón ꢂꢉꢆꢂꢀꢄ).

ꢂONꢂLUSꢁONES

1

. Se pudo constatar una evolución de la solución implementada con el uso de tecnolo-

gías de microservicio y la conﬁguración de un entorno tecnológico y organizativo para

el despliegue automático y la integración continua de los ambientes de desarrollo y

producción.

2

3

4

. Se comprobaron las fortalezas de las tecnologías utilizadas para llevar a cabo la trans-

formación digital en una organización en función de obtener una solución funcional,

desplegada y sometida a la evaluación constante por parte de los clientes.

. Existe retroalimentación del proceso de implantación y de las mejoras en la coordina-

ción del proceso de gestión de la documentación a través de los avales obtenidos con el

uso del sistema.

. En nuevas iteraciones se incorporarán funcionalidades relacionadas con los tres trá-

mites que se realizan a la documentación (creación, modiﬁcación y derogación). Se

podrá constatar el ﬂujo de gestión de incidencias, ya que los trámites tendrán un com-

portamiento exponencial, en tanto las 50 áreas de proceso que existen en la empresa

los podrán realizar concurrentemente. Por otra parte de hará un uso intensivo de la

ﬁrma digital.

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vꢀꢁázqꢂꢀz bꢃꢄꢄꢀꢄꢃ, P., lꢅpꢀz Pꢆz, c. r., iꢇꢈꢆꢇꢉꢀ aꢊꢄꢀꢂ, a. l., eꢋꢌꢆꢁꢀꢄꢆ fꢆꢄꢍñꢆꢋ K.

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ꢀGRꢀDEꢂꢁMꢁENTOS

Agradecer al personal de la Dirección de Informática por su participación y apoyo durante la

intervención, a nuestros clientes de la Dirección de Calidad por su constante retroalimenta-

ción y sus sugerencias.

REFERENꢂꢁꢀS

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