revista cubana
de transformación digital

artículo original

RNPS 2487 • ISSN 2708-3411
vol. 4 • nro. 2 • abril-junio 2023 • 197

Informatización y transformación
organizacional, claves de eficiencia

y competitividad en el sistema empresarial
Digitalization and Organizational Transformation,

Keys to Efficiency and Competitiveness in the Business System

Anett Almaguer Almaguer
anett.almaguer@acorec.cu • almagueranett51@gmail.com • https://orcid.org/0000-0001-5410-177X

AgenciA de contrAtAción A representAciones comerciAles, Acorec s.A., cUBA

Annette Malleuve Martínez
amalleuve@ind.cujae.edu.cu • https://orcid.org/0000-0003-4428-0297

UniversidAd tecnológicA de lA HABAnA “JosÉ Antonio ecHeverrÍA”, cUJAe, cUBA

Recibido: 2023-01-20 • Aceptado: 2023-04-01

RESUMEN

Este trabajo aborda la necesidad de las empresas cubanas de adaptarse a los
nuevos tiempos, utilizando la informatización o transformación digital para
ello, mediante un proceso organizado que permita obtener los resultados es-
perados. Aquí se describe la problemática actual de las empresas cubanas, que
dificulta o retrasa el proceso de informatización y la eficiencia empresarial,
tomando una muestra de los resultados del diagnóstico realizado a veintiuna
organizaciones de diferentes niveles jerárquicos. Además, se resalta la impor-
tancia de efectuar la transformación digital, basándose en los conceptos de la
arquitectura empresarial.

Palabras clave: arquitectura empresarial, informatización, transformación
digital, transformación organizacional.

ABSTRACT

The present work addresses the need for Cuban companies to adapt to the new
times, using digitalization or digital transformation for this, through an organi-
zed process that allows obtaining the expected results. The current problems of

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Cuban companies are described, which hinders or delays the computerization
process and business efficiency, taking a sample of the results of the diagnosis
made to 21 organizations of different hierarchical levels. In addition, the im-
portance of carrying out digital transformation based on the concepts of Busi-
ness Architecture is highlighted.

Keywords: business architecture, computerization, digital transformation, or-
ganizational transformation.

INTRODUCCIÓN

El entorno nacional e internacional cambia contantemente, sobre todo en cómo se desarro-
llan la producción y los servicios. Ser eficientes y competitivos hoy es un reto y una necesi-
dad de subsistencia (Stoner, 1994), respondiendo al llamado del país para fortalecer la em-
presa estatal socialista (Comité Central del Partido Comunista de Cuba, 2016; Díaz-Canel,
2021). El entorno cubano no es la excepción y el nuevo modelo económico (Comité Central
del Partido Comunista de Cuba, 2021), el desarrollo de la informatización (Ministerio de
Comunicaciones de Cuba, 2017), el incremento del uso de las tecnologías de la información
y las comunicaciones (TIC) en el país (Valdés Herrera, 2009), la incidencia de la pandemia
de COVID-19 y el recrudecimiento del bloqueo económico, comercial y financiero de Esta-
dos Unidos, han marcado una pauta y demostrado la necesidad de reinventar los modos de
hacer del sistema empresarial cubano, siendo más creativos e innovadores para adaptarse
a los nuevos tiempos (Hernández, 2006; Comité Central del Partido Comunista de Cuba,
2021; Díaz-Canel, 2021).

Una vía para lograrlo es la informatización o transformación digital, que resulta un «[…]
proceso de cambio de una organización o la sociedad habilitado por innovaciones y desarrollo
de las TIC. Incluye la habilidad de adoptar tecnologías rápidamente e incidir en elementos so-
ciales y técnicos de los modelos de negocio, procesos, productos y estructura organizacional»
(Bockshecker, Hackstein et al., 2018; Delgado, 2020; Cestero, Ameen et al., 2022). Esta trans-
formación pasa por una reestructuración organizativa de procesos, sistemas e incentivos, y
debe contar con la participación e implicación de toda la organización y sus departamentos.
Este cambio también tiene que darse a nivel estratégico, lo cual implica pensar en el modelo
de negocio desde una perspectiva tecnológica (Proaño, Orellana et al., 2018; Möhring, Keller
et al., 2023)

Este trabajo persigue como objetivo demostrar que la informatización y la transfor-
mación organizacional son claves para el éxito de las empresas cubanas, presentar un
banco de problemas común del sistema empresarial cubano y proponer algunas suge-
rencias para la solución. Para ello se ofrecen datos obtenidos de la experiencia práctica

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en la prestación de servicios de consultoría y la aplicación de diferentes métodos, técni-
cas y herramientas.

METODOLOGÍA

La obtención del banco de problemas que se presenta es el resultado del análisis de la informa-
ción resultante de diagnósticos organizacionales, desarrollados en veintiuna organizaciones
cubanas, como parte del servicio consultoría de proyección estratégica de informatización,
orientado a evaluar las condiciones de las organizaciones para introducir las TIC y definir la
ruta que se debe seguir.

La proyección estratégica de informatización se realiza empleando una metodología desa-
rrollada por XETID para la prestación de este servicio (figura 1) (XETiD, 2017), que se ejecuta
en cuatro fases de trabajo, en las que se estudia a las organizaciones con un enfoque integral,
sobre la base de los conceptos y framework relacionados con la arquitectura empresarial (Ro-
dríguez, 2004; Open Group Architecture Framework and US Department of Defense Archi-
tecture Framework 2.0, 2010; Open Group Standard, 2011; TSO Information and publishing
solutions, 2011; ISACA, 2012), analizando lo referido al negocio, la información, las aplicacio-
nes informáticas y la infraestructura tecnológica.

La fase Inicio comprende el período de preparación del equipo de proyecto. Su ejecu-
ción se encamina a crear las condiciones necesarias para dar paso a las etapas posteriores,
así como definir el cronograma general del proyecto, los requisitos de información iniciales
para el trabajo y la firma del acta de inicio. Concluida, se ejecuta la de diagnóstico para iden-
tificar el banco de problemas existente, mediante la aplicación de técnicas de recopilación de
información (entrevista, encuesta, tormenta de ideas, revisión de documentos y observación
directa); el cálculo del nivel de integración del sistema de dirección en la empresa (NISDE),
recogido en el modelo propuesto por Alfonso Robaina (2007) y de la capacidad tecnológica

Fig. 1 Fases de la metodología del servicio proyección estratégica de informatización (Fuente: Xetid, 2017).

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estratégica (CATE) propuesto por Gómez (2006), este último aplicado solo en las organiza-
ciones que cumplen las premisas, y con ello determinar las debilidades que frenan el eficien-
te desempeño empresarial y constituyen trabas para el éxito del proceso de informatización.
También se utiliza el árbol de realidad actual (Goldratt, 1999; Robaina, Milanes et al., 2011) o
diagrama Ishikawa (Muñoz, Vargas et al., 2013), para analizar la causalidad de los problemas
y el método de expertos (Espinosa, 2010), y así validar los resultados, determinando el nivel de
concordancia respecto a los problemas.

Los aspectos generales evaluados en cada vista son:

• Negocio: caracterización de la organización; diseño o planeación estratégica; indicado-
res; identificación, documentación, gestión y mejora de procesos; Gobierno y gestión de
las TIC; habilidades y competencias de los recursos humanos para la asimilación de tec-
nologías (XETiD, 2014 y 2016; Malleuve, 2018; Monés, 2018).

• Información: calidad de la información que se gestiona según exactitud, totalidad, opor-
tunidad, relevancia, nivel de detalle y consistencia; flujos de información atendiendo a
la fuente, canal, destino y ruido; uso de la información a través de los aspectos valor,
soporte, requisitos y procesamiento (Bolaño, Robaina et al., 2014; XETiD, 2014 y 2016;
Malleuve, 2018).

• Aplicaciones: soberanía tecnológica; grado de apoyo de los sistemas informáticos a la
ejecución de los procesos, interoperabilidad, integración, necesidades de informatización
(Bolaño, Robaina et al., 2014; XETiD, 2014; Monés, 2018).

• Infraestructura tecnológica: de comunicaciones, diagnóstico de la infraestructura y
procesamiento del centro de datos, telefonía y soporte técnico; de sistemas automáticos,
integración, interoperabilidad, monitoreo y control; de seguridad y protección, cumpli-
miento de normativas y funcionamiento de medios técnicos (Bolaño, Robaina et al.,
2014; XETiD, 2014).

Los aspectos mencionados se evalúan mediante listas de chequeo programadas en la he-
rramienta Excel, de Microsoft Office, y en el caso del gobierno y gestión de las TIC, mediante
una herramienta informática, resultado de la tesis de grado de Monés (2018).

El banco de problemas identificado junto con los objetivos de negocio que se propone al-
canzar la organización cliente, definidos en su plan estratégico, constituyen las bases para de-
finir los objetivos de informatización del programa y las estrategias para su implementación,
correspondientes a la fase de análisis y proyección.

La fase Cierre comprende la elaboración del programa de informatización, que con-
tiene la propuesta de proyectos para ejecutar, estructurados en portafolios de proyectos
por cada una de las vistas arquitectónicas, organizados por etapas de trabajo en la hoja
de ruta, así como la presentación de resultados y la firma de la documentación de cierre
del proyecto.

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RESULTADOS Y DISCUSIÓN

La transformación digital, informatización o automatización, trae consigo la introducción
y el uso de las TIC en las empresas cubanas; pero para obtener los resultados esperados y
que sea notable el avance del negocio de cada empresa, es necesario abordarla como una
transformación organizacional. La clave del éxito radica en diagnosticar las necesidades
organizacionales; definir los objetivos y las estrategias que se deben seguir; proyectar las
acciones que se desean realizar a corto, mediano y largo plazo, y centrar los esfuerzos en lo
más urgente; pero teniendo en cuenta la dependencia o relación que pudieran tener dichas
acciones.

La experiencia de seis años en el desarrollo del servicio de consultoría proyección estraté-
gica de informatización en organizaciones cubanas de diferentes niveles jerárquicos, el cálculo
del nivel de integración del sistema de dirección en la empresa (NISDE), el análisis de la infor-
mación a través del diagrama de árbol de realidad actual, así como la aplicación de entrevistas,
encuestas y observación directa, ha permitido identificar un banco de problemas común, que
puede propiciar el retraso o fracaso de la transformación digital o informatización y, por ende,
una pérdida de la eficiencia empresarial y la competitividad en el mercado. El banco de proble-
mas que se muestra a continuación es resultado del análisis de concordancia de expertos, rea-
lizado con una muestra de veintiuna organizaciones. La composición de la muestra empleada
aparece en la tabla 1; el nivel de concordancia de los expertos por problemas de cada vista en
las figuras 2, 3, 4 y 5; y el banco de problemas resultante, tras eliminar los problemas con una
concordancia menor a 60 %, en la tabla 2.

tabla 1. composición de la muestra empleada

ministerio
osde o grupo

empresarial empresa total
Cantidad de organizaciones según nivel jerárquico 2 6 13 21

Fig. 2 nivel de concordancia de los expertos sobre los problemas detectados en la vista negocio
(Fuente: elaboración propia).

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Fig. 3 nivel de concordancia de los expertos sobre los problemas detectados en la vista información
(Fuente: elaboración propia).

Fig. 4 nivel de concordancia de los expertos sobre los problemas detectados en la vista Aplicaciones
(Fuente: elaboración propia).

Fig. 5 nivel de concordancia de los expertos sobre los problemas detectados en la vista infraestructura
tecnológica (Fuente: elaboración propia).

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tabla 2. Banco de problemas común en las empresas cubanas
no. problema no. problema

1 Inadecuada Planificación Estratégica. 17 Las vías de intercambio de información no
satisfacen las necesidades de los usuarios.

2 Inadecuado diseño de los procesos. 18 No se encuentra estandarizada la información.
3 No existe enfoque a procesos. 19 Indisciplina Informativa.
4 Dificultad para la toma de decisiones. 20 Carencia de sistemas informáticos que faciliten

el trabajo en la organización.
5 Inadecuada comunicación interna y externa. 21 Los sistemas informáticos existentes no

satisfacen las necesidades de los usuarios.
6 No se realiza gobierno y gestión de las TIC. 22 Los sistemas informáticos existentes no se

integran ni interoperan.
7 Falta de exigencia de los directivos para el uso

de las tecnologías instaladas.
23 Insuficiente infraestructura tecnológica.

8 Inadecuado diseño del sistema de información. 24 Obsolescencia tecnológica.
9 No se encuentra diseñado el sistema de gestión

documental.
25 Insuficientes servicios telemáticos.

10 Inadecuada calidad de la información. 26 No se aplican buenas prácticas en el diseño de
centro de datos.

11 La información no es oportuna. 27 Incorrecta implementación de las salvas de la
información.

12 La información no se encuentra disponible y
accesible.

28 Insuficiente respaldo energético.

13 Empleo de mucho tiempo para obtener,
procesar y consolidar la información.

29 No se efectúa mantenimiento al equipamiento
ofimático.

14 Duplicidad de la información. 30 No se aprovecha al máximo la infraestructura
de comunicaciones.

15 Exceso de información en formato duro. 31 Falta de UPS para la protección del
equipamiento ofimático.

16 Inadecuada seguridad de la información. 32 Insuficiente capacitación del personal en
materia de TIC.

La problemática actual de las entidades del sistema empresarial cubano, recogidas en la
tabla 2, evidencia que 56 % de los problemas son de índole organizativa, de gestión interna
de las empresas y de falta de exigencia de los directivos a todos los niveles y 43 % se asocian
con aspectos técnicos y de infraestructura. Esto constituye una alerta oportuna para que las
empresas se auto examinen y puedan ir trabajando en la solución, si presentan alguno de esos
problemas.

Una clave para el éxito de la transformación digital es realizar un efectivo gobierno y ges-
tión de las TIC, que engloba todas las actividades relacionadas con la planificación, dirección,
estructura, organización, administración y evaluación de riesgos de las TIC; la adquisición, la
compra, el desarrollo, la implementación, la integración con los procesos de negocio, el man-
tenimiento de soluciones tecnológicas y la gestión del conocimiento; la definición, el asegura-
miento, la garantía, el apoyo, la administración de incidentes, el soporte; así como el monito-
reo, control y evaluaciones pertinentes en materia de TIC (ISACA, 2012; Monés, 2018).

Además, es indispensable involucrar a todos los trabajadores y directivos de la organiza-
ción en el cambio, comunicando los pasos que se realizan, el avance de la informatización y
sus beneficios. De esta forma, cada miembro de la organización se siente partícipe de la trans-
formación y la resistencia al cambio se manifestará en menor medida.

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La informatización debe ser un proceso ordenado y lógicamente organizado, teniendo en
cuenta que no solo incluye la introducción de tecnologías, sino también los aspectos vincula-
dos con el negocio, la información, las aplicaciones y la infraestructura tecnológica.

Si el proceso de informatización se desarrolla de esa manera, en función de los objetivos y
las metas que proyecta la organización a largo, mediano y corto plazo, según las necesidades
reales detectadas en el diagnóstico y ejecutando las propuestas de solución en el tiempo plani-
ficado, es muy probable que se visualice rápidamente en la empresa el cambio organizacional,
materializado en los resultados y el desempeño empresarial.

Se recomienda elaborar un programa de informatización con los objetivos y estrategias,
la hoja de ruta a seguir con los pasos específicos a desarrollar en cada etapa de trabajo; in-
cluir esas acciones en los planes de trabajo de la organización, asignar responsables, fechas de
cumplimiento, definir indicadores y realizar acciones de control para garantizar la ejecución
de todas las soluciones y el uso eficiente de los recursos. Siempre guiados por el principio de
lograr la integración e interoperabilidad de los sistemas y garantizar la soberanía tecnológica
del país.

CONCLUSIONES

El trabajo realizado ha permitido demostrar que la informatización debe ser un proceso or-
denado, que propicie el cambio organizacional y que puede significar una clave para el éxito
o fracaso del desempeño empresarial. Se presenta la problemática actual común para las em-
presas cubanas y la necesidad de proyectar estratégicamente la informatización para que el
proceso de cambio sea efectivo y permita obtener los resultados esperados, según se solucio-
nan las debilidades.

El 56 % de los problemas detectados son de índole organizativa, de gestión interna de las
empresas y de falta de exigencia de los directivos a todos los niveles, y 43 % se asocian a as-
pectos técnicos y de infraestructura.

AGRADECIMIENTOS

Un agradecimiento especial a todos los especialistas y directivos de las veintiuna organizacio-
nes tomadas como muestra, por acceder a fungir como expertos durante el diagnóstico como
parte del servicio y para los efectos de la presente investigación.

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